Alteração de horário de retorno de viagem e mau atendimento por monitora.
Respondida
Santos - SP
07/07/2026 às 08:32
ID: 253264741
No ato da compra da viagem o horário informado para retorno era 18h. APÓS a chegada em Campos do Jordão a monitora disse que algumas pessoas tinham questionado a agência sobre a possibilidade de assistir o jogo do Brasil (às 17h) em Campos e retornar mais tarde e a conclusão foi que haveria essa possibilidade (retorno 30 minutos após o término do jogo) e que se APENAS UMA PESSOA quisesse assistir o jogo em Campos TODO MUNDO TERIA QUE FICAR. ISSO FOI UM VERDADEIRO ABSURDO!!! Todos compraram a viagem já sabendo que o horário do retorno seria 18h e que, caso o Brasil avançasse na copa, o jogo seria no dia da viagem e em horário que incompatibilizaria assisti-lo inteiramente. NÃO É JUSTO, RAZOÁVEL E DE BOM SENSO MUDAR O HORÁRIO DE RETORNO POR CAUSA DE UM JOGO QUE TODO MUNDO SABIA O DIA E HORÁRIO DESDE ANTES DO DIA DA VIAGEM E MUITO MENOS AVISAR ISSO NO MOMENTO DA CHEGADA EM CAMPOS E, PIOR AINDA, UTILIZAR O CRITÉRIO DE QUE SE APENAS UMA PESSOA QUISSESSE FICAR, TODOS TERIAM QUE FICAR! E outra, NINGUÉM SABIA EXATAMENTE O HORÁRIO QUE TERMINARIA O JOGO, pois isso dependia do desenrolar do jogo, o que poderia incluir o tempo normal de jogo, acréscimos, 30 minutos de prorrogação e disputa por pênaltis. Se tudo isso tivesse acontecido, o jogo terminaria por volta das 20h e o prazo para retorno teria sido 20h30.
Conforme informado pela agência, mudanças na ordem do roteiro poderiam acontecer em caso de MUDANÇAS CLIMÁTICAS E IMPREVISTOS. UM JOGO PREVIAMENTE AGENDADO NÃO É MUDANÇA CLIMÁTICA E MUITO MENOS UM IMPREVISTO. Uma empresa séria e correta que atua com o público AVISARIA ANTES DO DIA DA VIAGEM que o horário do retorno seria alterado em razão do jogo do Brasil e, por NÃO SER UM IMPREVISTO deveria oportunizar desistência da viagem com reembolso integral ou a disponibilização de um voucher no mesmo valor pago.
Para deixar apontado, no início da tarde a monitora nos informou que haveria a possibilidade de voltar em um micro-ônibus às 18h, mas não seriam assentos junto da minha família, então dissemos que já que não conseguiríamos voltar sentados juntos DA MESMA FORMA QUE FOMOS, voltaríamos após o jogo mesmo.
Depois, falando com a monitora, ELA DISSE QUE FOMOS NÓS QUE NÃO QUISEMOS VOLTAR ÀS 18H E QUE A POLTRONA 02 (DOIS) E 20 (VINTE) NEM ERAM TÃO LONGE UMA DA OUTRA POR SE TRATAR DE UM MICRO-ÔNIBUS. TENHA SANTA PACIÊNCIA!!!!!! ALÉM DE MUDAREM O ROTEIRO FORA DAS SITUAÇÕES PREVISTAS PELA PRÓPRIA AGÊNCIA, QUEREREM NOS REALOCAR NUM MICRO EM ASSENTOS SEPARADOS, AINDA SOMOS OBIRGADOS A OUVIR ISSO SENDO QUE NÃO TIVEMOS CULPA ALGUMA EM NADA???????
O jogo terminou por volta das 19h04 e o ônibus partiu 19h52. 48 minutos após o término do jogo e 18 minutos de atraso do horário que estava previsto que era 19h34. TODA ESSA ESPERA NO FRIO POR QUE A MONITORA DISSE QUE APENAS CHAMARIA O ÔNIBUS QUANDO TODOS ESTIVESSEM ALI NO PONTO DE ENCONTRO (OUTRO ABSURDO COMPLETO) SENDO QUE TINHAM ÔNIBUS DE OUTRAS AGENCIAS ESTACIONADOS NO PONTO DE ENCONTRO AGUARDANDO O RETORNO.
Conclusão: ESSA FOI A ÚLTIMA VIAGEM QUE EU E MINHA FAMÍLIA FAZEMOS COM A VEM COM A GENTE E TAMBÉM NÃO VAMOS RECOMENDAR PRA MAIS NINGUÉM E AINDA VAMOS REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO NO RECLAME AQUI.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:30
Olá, Isabela.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
No início da viagem, consultamos os passageiros sobre a possibilidade de estender o horário de retorno para que aqueles que desejassem assistir ao jogo do Brasil pudessem permanecer na cidade. Entre os 64 passageiros presentes, apenas 6 manifestaram interesse em manter o retorno às 18h, enquanto a maioria concordou com a alteração.
Mesmo assim, buscando atender os passageiros que preferiam retornar no horário originalmente previsto, conseguimos disponibilizar vagas em outro transporte da Vem Com A Gente Viagens com saída às 18h. As vagas estavam disponíveis, porém não permitiam que todos os integrantes da sua família viajassem sentados juntos. Ainda assim, o retorno no horário contratado foi oferecido e estava à disposição de vocês.
Como essa alternativa não foi aceita, o retorno ocorreu juntamente com o grupo principal. Ressaltamos que a decisão de disponibilizar um transporte adicional teve justamente o objetivo de atender aqueles que não desejavam permanecer para assistir ao jogo.
Sobre a alegação de que o ônibus deveria permanecer aguardando no ponto de encontro, esclarecemos que seguimos rigorosamente as regras de trânsito e as normas municipais de Campos do Jordão. Os ônibus de turismo não podem permanecer estacionados aguardando passageiros em determinados locais da cidade, sendo permitida apenas a entrada para embarque e desembarque. Dessa forma, não realizamos procedimentos em desacordo com a legislação, independentemente da conduta adotada por outras empresas.
Entendemos sua insatisfação e respeitamos sua opinião. No entanto, não concordamos com a afirmação de que os passageiros que desejavam retornar às 18h ficaram sem opção, pois a alternativa foi disponibilizada e comunicada durante a viagem.
Agradecemos seu relato, que será considerado para aperfeiçoarmos nossos procedimentos e a comunicação em situações semelhantes no futuro.