Péssima experiência em viagem para Arraial do Cabo com atrasos, propaganda enganosa, pousada ruim e desrespeito com o consumidor.
Respondida
Praia Grande - SP
16/06/2026 às 10:11
ID: 251513411
A pior experiencia que eu e minha esposa passamos, compramos para Arraial do Cabo, onde antes de fecharmos eram tao atenciosos, depois que pagamos, com muito custo depois de eu insistir muito e depois de varios dias, alguem resolveu dar una resposta pois nao informavam aonde seria o local do embarque, atrasaram meia hora o embarque, depois que embarcamos ai avisaram que o horario de volta seria 15:00 para sair de Arraial do Cabo sendo que o correto pelo anuncio seria saida as 17:00 ou seja para quem esta indo em uma viagem de 2 dias 2 horas a menos prejudica, queriam nos empurrar um passeio de escuna por 165,00 e que pagassemos no onibus para eles, nao paguei para eles e o mesmo passeio de escuna la no porto saiu por 60,00 ou seja querem ganhar em cima das pessoas desavisadas, e nao para por ai, a monitora, super fraca, sem graça, com certeza nenhim preparo para estar naquela posicao, chegamos na pousada, realmente horrivel, chuveiros com agua gelada, toalhas cheio de cabelo de outros hospedes anteriores, lencois sujos, descarha nao funcionava, e pra piorar tudo saimos 2 horas antes pois a empresa nao tinha outro onibis para pegar pessoas que iriam voltar em outro onibis saindo do rio de janeiro, saimos s 15:00 e o onibus da empresa ***** no qual nao podiamos fazer o numero 2 so o numero quando deu 22:10 ou seja 7 horae 10 minutos depois que enbarcamos que parou para podermos ir para o banheiro e a monitora disse que é ordem da empresa isso, por lei todos os onibus nao podem passar de 4 horas entre uma parada e outra.. enfim viagem [Editado pelo Reclame Aqui], horrivel, falta de respeito com quem viaja, empresa sem preparo algum para viajar, NAO RECOMENDO E AINDA IREI ATRAS DOS MEUS DIREITOS, NAO VIAJEM.PARA NAO SER ARREPENDER
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 21:22
Matheus, boa noite!!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados em sua avaliação.
O local e horário de embarque foram informados previamente aos passageiros. O atraso ocorrido no embarque foi inferior a 20 minutos e ocorreu em razão das condições de trânsito, fator que foge ao nosso controle.
Em relação ao horário de retorno, o voucher da viagem informava saída às 16h. A saída ocorreu às 15h25, com uma antecipação de aproximadamente 35 minutos, informação de saída no domingo foi comunicada previamente a passageira responsável pela reserva por meio do WhatsApp.
Sobre a monitora, trata-se de uma profissional experiente, educada, respeitosa e preparada para exercer sua função. Quanto à orientação sobre o uso do banheiro do ônibus, a recomendação de evitar o uso para necessidades mais demoradas tem como objetivo preservar o conforto e a higiene durante a viagem. No entanto, em situações de necessidade, o banheiro pode ser utilizado normalmente, assim como é possível solicitar uma parada quando necessário.
Com relação à hospedagem, lamentamos os apontamentos realizados. Entretanto, durante toda a estadia nossa equipe permaneceu à disposição para auxiliar os passageiros. Caso as questões relatadas tivessem sido comunicadas à monitora durante a hospedagem, poderíamos ter acionado imediatamente o hotel para buscar uma solução, incluindo a possibilidade de troca de quarto, se necessário.
Sobre os passeios opcionais, trabalhamos exclusivamente com empresas parceiras devidamente regularizadas, licenciadas e documentadas para a prestação dos serviços oferecidos. Os valores praticados podem variar de acordo com diversos fatores, como empresa contratada, seguros, taxas, estrutura oferecida, suporte prestado e forma de comercialização.
Não temos conhecimento sobre as condições, taxas ou serviços inclusos nos passeios adquiridos diretamente com outros fornecedores e, por esse motivo, não podemos realizar comparações entre os valores mencionados. Ressaltamos ainda que a contratação dos passeios opcionais é facultativa, ficando a critério de cada passageiro optar pela alternativa que melhor lhe atenda.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito, a segurança e a qualidade dos serviços prestados. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e lamentamos que eventuais insatisfações não tenham sido comunicadas durante a viagem, oportunidade em que poderíamos ter atuado prontamente para buscar uma solução.
Atenciosamente,
Equipe Vem com a gente!