VEM COM A GENTE VIAGENS

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

14/04/2026 às 17:06

ID: 246050363

Fechei um pacote com a agência para arraial e búzios. Paguei 3 passeios a mais onde já estava incluso uma taxa que a cidade pedia. O guia sem muita informação cobrou essa taxa a mais dos passageiros, reclamei e pedi reembolso e a resposta foi o seguinte Os estornos o financeiro irão fazer, demora um pouco, eu não tenho ideia de que horas ou dia irão fazer..
Como assim não tem ideia? Isso é forma de se dizer aos passageiros?

Eu e meu namorado pagamos passeio de buggy programado para às 08:40 da manhã e escuna às 10h30 do dia 12/04, mais uma vez o guia utilizando informações erradas nos informou o seguinte a empresa do Buggy disse q a nossa saída das 10h q sempre fazemos, teve uma empresa que comprou duas semanas atrás e pagou até a mais pra fechar c eles, pq a vem com a gente sempre tem a prioridade no horário, aí jogaram a gente p primeiro horário das 9h da manhã
Como assim uma empresa pagou a mais? Como ele passa uma informação absurda dessa onde isso não existe??!!
Eu perdi minha manhã inteira no hotel sem fazer nada, jogaram meu passeio de buggy pra depois do passeio de escuna quase duas horas da tarde! E lembrando que às 16h já tínhamos que voltar pra fazer o checkout e ir embora. Ou seja, todos nós poderíamos ter feito todos os passeio pela manhã e ter aproveitado o resto da tarde em algum lugar/praia diferente! E outra coisa, paguei pra ir somente eu e meu namorado no buggy, nos colocaram junto com outro casal e não pude aproveitar somente com ele, pq ele ficou na parte de baixo e eu na de cima com pessoas que se quer conheço.
Peguei informações com o rapaz do buggy e ele deixou claro que tinha buggy disponíveis e dava SIM pra ter feito os passeios de manhã e que tudo isso foi falta de organização da agência e deixou claro que isso que foi nos passado podia até prejudicar eles caso seja publicado na internet.

E tem mais, largaram agnt no lugar do passeio sem nenhuma informação do que tínhamos que fazer ou de quem iria nos guiar, só apenas nos deixou no local e sumiu!! A mesma coisa quando saímos da escuna, falaram que iria ter alguém nos esperando pro passeio de buggy e nada!! O rapaz que chegou na gnt perguntando e por falta de comunicação dos responsáveis como havia dito foi mais um casal que também pagaram pra ir somente os dois..
Quero respostas, não aprovetei como deveria ter aproveitado, o mínimo é reembolsar nem que seja metade do valor!! Paguei pra aproveitar e curtir 100% e acabei me estressando do começo ao fim, toda hora uma conversa diferente, um horário modificado, atrasos. Todos os passageiros ficaram decepcionados e muitas reclamações, perderam muitos clientes..