Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
10/09/2023 às 11:55
ID: 171740057
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra nessa loja Vem Conferir do produto Rosavie e até agora não foi entregue. Por whatsapp, primeiro falaram que não tinham a cor do produto escolhido, mas tinham outra. Falei que podiam mandar. Agora, hj, novamente, por WhatsApp, falaram que o produto está retido na Alfândega em Curitiba e que eu preciso entrar no site dos Correios, colocar o código de rastreio, gerar um boleto e pagar. Fiz isso é consta código não encontrado. Não sabia que era importado, senão não teria comprado..já fui [Editado pelo Reclame Aqui] 2 vezes. Sinto-me enganada. Chega!!!
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Resposta da empresa
11/09/2023 às 08:06
Bom dia Rosine,
Esperamos que esteja bem.
O produto foi enviado, pois você aceitou que fosse realizado o envio da nova embalagem, da qual teve alteração de cor, não seria enviado sem autorização.
Quanto ao fato da compra ser importada, é informado no site ANTES da compra ser concluída, logo após a escolha de fretes e prazos de entrega.
Seu código de rastreio não está sendo encontrado no site dos correios, pois você está digitando com espaçamento entre os números, precisa digitar todos sem espaço.
Pedimos desculpas pela experiência negativa, e informamos que entraremos em contato para melhor ajuda-lá.
Fique tranquila, você não ficara [Editado pelo Reclame Aqui].
Cordialmente,
Equipe Vem Conferir.
Consideração final do consumidor
11/09/2023 às 09:34
Problema resolvido. A empresa foi atenciosa. Paguei o boleto e aguardo o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10