Vem da Gringa

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

25/05/2026 às 14:23

ID: 249611933

Realizei a compra de um aparelho celular junto à empresa Vem das Gringas no dia 20/04/2026, com pagamento via PIX e promessa de chegada ao Brasil em 17/05/2026, além de entrega em até 3 dias após a chegada.

No dia 11/05/2026 entrei em contato para confirmar se o prazo permanecia o mesmo e fui informada de que sim. Porém, no dia seguinte, a empresa mudou completamente as informações prestadas, alegando possível extravio de carga e informando um novo prazo genérico de até 90 dias para entrega.

Além do claro descumprimento da oferta, percebi diversas reclamações semelhantes de outros consumidores envolvendo atrasos excessivos, ausência de entrega, dificuldades para reembolso e até indisponibilidade das redes sociais da empresa.

Diante da situação, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. Entretanto, a empresa informou que também precisaria de prazo para realizar o reembolso, sem apresentar qualquer previsão concreta.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que o fornecedor deve cumprir a oferta anunciada e não pode transferir ao consumidor riscos internos da operação, logística ou eventuais extravios.

Até o momento sigo sem o produto e sem o reembolso integral do valor pago via PIX.

Solicito a devolução imediata do valor pago e uma solução efetiva para o problema.