Compra de Iphone 16 - produto não entregue e sem reembolso.
Não respondida
Periquito - MG
30/07/2026 às 08:44
ID: 255195089
Realizei a compra de um aparelho celular junto à empresa Vem das Gringas no dia 27/4/2026, com pagamento via PIX e com prazo de chegada ao Brasil dia 23/5/2026, além de 3 dias úteis para montagem das caixas e organização dos envios. No dia 15/5/2026 entrei em contato para confirmar se o prazo permanecia o mesmo e fui informada de que só estavam aguardando atualização. No dia 20/5/2026 entrei em contato novamente para saber atualização do pedido. A empresa mudou completamente as informações prestadas, alegando possível extravio de carga e informando um novo prazo genérico de até 90 dias para entrega. Concordei em esperar, pois uma colega havia comprado com eles e a compra ocorreu perfeitamente, entretanto depois olhei vários relatos de ausência de entrega, dificuldades para reembolso e até indisponibilidade das redes sociais da empresa. Com isso, diante da situação no dia 15/7/2026, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago. Entretanto, a empresa informou que também precisaria de prazo para realizar o reembolso, sem apresentar qualquer previsão concreta. O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que o fornecedor deve cumprir a oferta anunciada e não pode transferir ao consumidor riscos internos da operação, logística ou eventuais extravios. Até o momento sigo sem o produto e sem o reembolso integral do valor pago via PIX. Solicito uma solução imediata, seja por meio da entrega do produto adquirido ou da devolução integral dos valores pagos.