Reembolso não efetuado após devolução de produto e solicitação de estorno, com demora no atendimento e envio de código de postagem.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 21:03
ID: 243791251
Comprei em 13/02/2026, recebi o produto dia 20/02/2026. Solicitei, dia 25 de fevereiro de 2026, por e-mail a devolução, não consegui. Insisti pelo Whatsapp no dia, 26 de fevereiro de 2026, para devolver, sendo atendido somente no dia 27/02/2026, expliquei o motivo para devolver e não obtive resposta sobre o procedimento. Apenas no dia 02/03/2026, depois de perguntar novamente me enviaram o código de postagem. Antes do dia 10/03/2026 o produto chegou ao destino em perfeito estado. Até a presente data não recebi o reembolso do valor pago e eles não sabem quando farão a devolução .. Agora aceito o valor de volta com correção monetária, conforme código de defesa do consumidor no art. 49.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:06
Bom dia, Clemente!
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Nossa equipe responsável já entrou em contato com você para entender melhor a situação e buscar a melhor solução para o seu caso.
Esperamos que tudo seja resolvido da melhor forma possível e agradecemos pela oportunidade de atendê-lo.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:05
Empresa respondeu após muita insistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5