Solicitei a troca mas não respondem
Não resolvido
Curitiba - PR
22/12/2024 às 10:45
ID: 205384929
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29 de novembro recebi 12 ramequins de 90ml e no mesmo dia solicitei a troca pois achei pequeno. Entrei em contato tanto por email quanto por WhatsApp. Até o momento, quase um mês depois, não tive nenhuma resposta. Por lei tenho direito a devolver o produto no período de 7 dias e eu solicitei no mesmo dia que recebi.
Aguardo retorno da empresa para conseguir fazer a troca ou a devolução desses ramequins.
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 09:42
Olá Fernanda, tudo bem?
Lamentamos profundamente o ocorrido com o seu pedido. Já informamos a situação à área responsável pelo envio e reforçaremos nossos processos para aprimorar cada vez mais o atendimento ao cliente.
Disponibilizamos em nosso site um número de WhatsApp para que todos os clientes possam entrar em contato diretamente conosco, garantindo um suporte mais ágil e eficaz.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno.
Atenciosamente,
Grupo VEM.
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 16:29
Demorou mais de um ano para responder aqui no Reclame aqui e durante esse tempo não consegui contato com eles. Jamais entraram em contato por e-mail ou de outra forma, ou seja, não consegui fazer a devolução do produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5