Criaram reserva e não fizeram o pagamento
Em réplica
Belo Horizonte - MG
05/03/2025 às 20:54
ID: 211410951
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos a compra de dois pacotes com passagem aerea e hospedagem de Belo Horizonte para Porto Seguro com empresa a BRL Word Trip. A viagem seria no dia 08/03 e hoje quando pedimos os dados do check in eles informaram que o pacote tinha sido cancelado. Disseram que a empresa aérea que tinha cancelado. Quando fomos pesquisar na companhia aérea os dados da reserva dos vôos que eles tinha passado pra gente no momento da compra dos pacotes descobrimos que eles não haviam feito o pagamento das passagens aéreas junto as companhias e por isso as reservas não haviam sido concluídas.
E pior de tudo é que desde o dia 20/12 eles já sabiam que as passagens não tinha sido compradas e esperou para avisar em cima da hora. Com isso já havíamos gasto dinheiro com roupas e outras coisas para fazer a viagem. Sem contar a frustração do meu sobrinho e meu primo que são crianças e você estavam aguardando ansiosamente pela viagem.
Isso é falta de respeito.
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Resposta da empresa
08/03/2025 às 20:36
Olá, lamento a sua indignação, porém ao buscar no sistema, vimos que não há nenhuma tratativa em seu nome. Estamos à disposição através de nossos canais de atendimento, para mais esclarecimeentos.
Agradecemos desde já.
Réplica do consumidor
09/03/2025 às 08:02
Tratativa realmente vocês não vão encontrar no sistema, porque não fizeram nada ainda para resolver o problema. Perdemos a viagem e eu tenho todos os comprovantes de pagamento e dos recibos que vocês deram, além dos comprovantes das respostas das companhias áreas informando que vocês não fizeram os pagamentos das passagens. Além de nem terem reservado o hotel.
Mas podem ter certeza que se não tivemos a devolução breve dos valores iremos resolver judicialmente.