Cartão VEM Trabalhador não funciona e canais de atendimento são ineficazes
Não respondida
Recife - PE
09/07/2026 às 19:35
ID: 253533393
Meu cartão VEM Trabalhador parou de funcionar e estou tentando solicitar uma segunda via, porém simplesmente não consigo atendimento por nenhum canal disponibilizado pela empresa.
O WhatsApp é apenas um robô e não resolve o problema. No Instagram não há qualquer resposta. Ao ligar para o telefone informado, a gravação orienta que o atendimento seja realizado pelos canais digitais e pelo aplicativo.
No entanto, o próprio aplicativo não funciona corretamente. Preciso redefinir minha senha, mas, embora informe que um e-mail de recuperação foi enviado, ele nunca chega à minha caixa de entrada (nem mesmo após verificar spam e lixo eletrônico). Ou seja, todos os canais direcionam para um serviço que não funciona.
Se a empresa disponibiliza atendimento digital, o mínimo esperado é que ele seja funcional e permita ao cliente resolver suas demandas. Além disso, o atendimento presencial não realiza a solicitação de segunda via do cartão VEM Trabalhador, deixando o usuário completamente sem alternativa.
Afinal, o que o cliente deve fazer nessa situação? Ficar sem trabalhar e sem transporte? É um verdadeiro descaso com quem depende do cartão diariamente.
Solicito uma solução imediata para o meu problema. Caso contrário, reunirei todas as evidências das diversas tentativas de atendimento e buscarei as medidas cabíveis para garantir meus direito