Reclamação sobre compra de bicicleta não entregue

Olá, Francisco! Tudo bem?
Agradecemos pela sua mensagem e pedimos sinceras desculpas se você sentiu falta de respostas ou clareza ao longo do processo. Entendemos o valor da sua expectativa e queremos esclarecer tudo com o respeito e a transparência que você merece.

Sobre seu pedido:
Identificamos a compra do Selim de Bicicleta LuxeSoft, realizada no dia 27/03/******* às 21h52, com pagamento via Pix. A confirmação foi feita corretamente e o envio ocorreu dentro do prazo informado no momento da finalização da compra.

Informações completas sobre a entrega:
O seu pedido foi entregue com sucesso no dia 11/04/******* às 15h41, no endereço informado na compra, e foi recebido por Silvio Rodrigues.

Antes disso, a transportadora tentou realizar a entrega no dia 09/04/******* às 15h42, mas não obteve sucesso, sendo necessário reagendar para o próximo dia útil, conforme procedimento padrão.
No dia seguinte, 10/04/*******, o pacote chegou ao centro logístico em Brasília - DF, e seguiu em rota final até ser entregue no dia 11/04, dentro do prazo estimado.

Resumo das etapas principais do pedido:

*******: 27/03/*******

Tentativa de entrega frustrada: 09/04/*******

Entrega realizada com sucesso: 11/04/*******

Sobre o contato via WhatsApp:
Sentimos muito se houve demora nas respostas. Nossa equipe de suporte se esforça diariamente para atender todos com atenção e carinho, mas em momentos de alta demanda ou manutenção do sistema, podem acontecer atrasos pontuais, o que não representa nossa forma padrão de atendimento.

Ficamos felizes em saber que seu ******* corretamente e, se precisar de qualquer auxílio adicional, estamos à disposição pelo e-mail *******, ou pelo nosso WhatsApp.

Agradecemos pela confiança e seguimos à disposição para o que precisar!