iPhone 15 Pro Max com peças adulteradas e sensor de modificação [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
Bauru - SP
19/01/2026 às 12:19
ID: 238110305
Tomem muito cuidado. A empresa afirma que o aparelho não pode ser aberto sob pena de perda da garantia. Contudo, quando se descobre que o iPhone possui peças adulteradas, alegam justamente a perda da garantia pelo fato de o aparelho ter sido aberto uma clara tentativa de ocultar o esquema [Editado pelo Reclame Aqui].
Comprei um iPhone 15 Pro Max e, após 15 dias de uso, o aparelho começou a apresentar defeitos. Cerca de 10 dias depois, simplesmente apagou e deixou de funcionar. Diante da suspeita quanto à durabilidade do produto, levei o aparelho a um técnico de confiança. O aparelho foi aberto na minha frente, ocasião em que foram constatadas peças adulteradas, diferentes das originais.
Trata-se de uma empresa completamente desonesta. Eles afirmam vender iPhones originais, nunca abertos, porém substituem praticamente todas as peças possíveis câmeras, bateria e outros componentes para gerar lucro. Alegam que os preços são menores por se tratarem de produtos importados, mas na realidade são apenas levemente mais baratos, justamente por serem adulterados.
O mais grave é que os aparelhos têm o sensor de modificação do iPhone adulterado, fazendo com que nas configurações conste como nunca aberto, quando na verdade foi sim violado. Essa prática induz o consumidor ao erro e configura, em tese, [Editado pelo Reclame Aqui] e propaganda enganosa.
Não recomendo. Fiquem atentos.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:20
Olá, Otávio.
Lamentamos sua insatisfação, contudo cabe algumas observações sobre suas alegações, inclusive acusações sem veracidade, onde deixaremos claro os pontos debatidos.
Importante destacar que somos uma empresa que preza pelo bom atendimento, com reputação ilibada e sem qualquer mácula, inclusive com muitos clientes satisfeitos e atendidos com transparência e honestidade.
Cabe destacar que trabalhamos com aparelhos novos com garantia de fábrica de 01 (um) ano e seminovos com garantia de 06 (seis) meses, e em caso de defeito disponibilizamos profissionais competentes para a análise e inclusive relatório de inconsistência.
Como afirmado por V. Senhoria, apesar do seu aparelho possuir a garantia da loja, houve por sua parte a preferência de levar em um local desconhecido desta Loja/Assistência, onde ignoramos o que foi feito no aparelho no local, o que de imediato compromete o seu termo de garantia.
Frise-se que, apesar da abertura do aparelho em outro local, retirando os lacres de segurança, solicitamos que Vossa Senhoria trouxesse o aparelho para nova análise, sendo claramente constatado sinais evidentes de contato com liquido, ocasionando curto na tela, tal situação caracteriza o mau uso, consequentemente, perdendo a garantia conforme termo de garantia devidamente assinado.
Novamente, lembramos, que sempre estivemos disponíveis para atendê-lo, inclusive disponibilizando todos os canais de atendimento, visando seu esclarecimento, analise sobre o aparelho e sua condição.
Ainda, ressaltamos, que constatamos por parte de Vossa Senhoria, atitude inadequada junto aos atendentes que estavam sempre disponíveis para um bom atendimento.
Ressaltamos que devido o evidente contato do aparelho com liquido, houve a constatação de mau uso, e tal situação exclui a garantia oferecida.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais pelos canais formais da empresa, sempre prezando pelo respeito mútuo e pela transparência.
Equipe VEMDEPHONE.
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 14:07
Sem veracidade dos produtos, o dinheiro que gastei, era o preço de comprar um celular novo. Vendem produtos adulterados. "Se abrir perde a garantia "
O aparelho foi pra assistência e nunca me falaram que tinha peças adulteradas. Se você deseja comprar um iPhone, compre um novo, usado não compensa. Ainda mais com uma empresa que não tem comprometimento com a verdade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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