iPhone 17 Pro Max com defeito em 48h e recusa de troca imediata pela loja.
Respondida
São Paulo - SP
15/01/2026 às 09:25
ID: 237743033
Sexta feira 09.01.25 compra efetuada com a loja @vemdephone_ de um iPhone 17 pro max 256gd lacrado.
Em 2 dias de uso pararam de funcionar Wi-Fi e Bluetooth.
Ttrabalho com celular suma a importância da FUNÇÃO deste equipamento e essas funções ESSENCIAIS.
Um pós venda terrível, tentativa de contato sem resposta por horas, diferente do momento da venda que faltam te buscar em casa. Sem a ajuda deles da VEM DE PHONE , em resumo tentei por horas com a Apple suporte por telefone, chat e via remota e não detectaram erro hardware ou software havendo necessidade de um técnico PRESENCIAL. Não havia possibilidade de agendamento antes de 7 dias na Apple Morumbi.
Até esse momento eu não tive resposta ou orientação da loja além da resposta:
"aparelho lacrado e garantia Apple direto com eles"
Até tentei .. mas tive prejuízo pois sem Wi-Fi não tem AirDrop, não tem backup, meu planos de dados foi consumido, tive custo para aumentar ele e poder trabalhar
A lei, conforme mencionado, art 18 parágrafo 3 do CDC permite troca imediata de produtos essenciais, celular é um deles, sem que tenhamos que aguardar os 30 dias de reparo.
Estamos falando de um aparelho de 48horas de uso.
Com isso meu direito de pedir troca direto para o meu VENDEDOR @vemdephone_ . Isso tudo na segunda feira 12.01.25
@vemdephone_ na terça a noite me responde que ia me ajudar e na quarta feira, 3 dias após eu avisar do problema que começou a me responder com intervalos de mais de 1 hora que pegariam o telefone para levarem eles mesmos na Apple e me deixar com um Apple 15, ou seja INFERIOR 2 gerações do que o que comprei .. insistindo que eles teriam 30 dias de reparo por lei, e não trocariam imediato.
Enfim eu [Editado pelo Reclame Aqui], com custos adicionais, estressado com algo simples de resolver que seria a troca imediata de um produto que apresentou erro grave, vício oculto de função em 48h de aberto.
Pós venda horrível, retorno e suporte vago sobre o problema, descaso na comunicação, demora até mesmo para obter as notas fiscais. (So recebi quarta a tarde a nota dos AirPods que comprei junto na sexta feira )
Não quiseram efetuar a troca imediata como a lei me dá direito Para um problema em 48hrs de uso, um celular que não funciona Wi-Fi e Bluetooth
Tentou me oferecer um suporte que não me atendia, que levaria tempo, mais desgaste e mais danos, o cansaço com esse assunto, o custo adicional e principalmente decepção em investir em algo que era pra funcionar e parou em 2 dias. Se quer me receberam para uma avaliação e acompanhar o meu caso, tentaram oferecer o básico, após 3 dias de desgaste emocional nas tentativas de contato, disseram que resolveriam na Apple Morumbi em 1 dia mas não sei como, pois a agenda deles só tinha vaga para aqui uma semana.
Em dado momento alegaram não ter o telefone lá de qualquer forma se fosse substituir, mas estavam anunciando o mesmo no Instagram deles no dia anterior e no mesmo dia ..
Descaso, quando pressionados 3 dias depois quiserem resolver me dando um telefone inferior pra eles levarem na Apple pra resolver. Não me receberam pra avaliar o dano, não cumpriram com o que o art 18 cdc parágrafo 3 diz sobre troca imediata. Péssimos em atendimento !
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:22
Olá, Rejis.
Lamentamos sua insatisfação, contudo cabe algumas observações sobre suas alegações, onde deixaremos claro os pontos debatidos.
Importante destacar que somos uma empresa que preza pelo bom atendimento, com reputação ilibada e sem qualquer mácula, inclusive com muitos clientes satisfeitos e atendidos com transparência e honestidade.
Primeiramente, cabe informar que sempre disponibilizamos todos os canais de atendimento, buscando soluções eficazes para resolução da sua alegação do problema.
Destaca-se que, com trata-se de um aparelho novo com garantia de 01 (um) ano oficial Apple, conforme informado no momento da compra e também após o primeiro contato com nossa Loja, é importante que a assistência técnica e eventuais diagnósticos sejam realizados pela rede autorizada Apple, única apta a emitir laudo técnico oficial, constatando de forma precisa se existe no aparelho defeito de fabricação ou o mesmo precisa de simples ajustes e atualizações.
Outrossim, diante da resistência de Vossa Senhoria de levar o aparelho ao uma assistência oficial, ou até mesmo em nossa loja, para que fosse possível a constatação do ocorrido, imediatamente nos prontificamos ao auxilio, inclusive para levar o aparelho a assistência oficial.
Ainda, visando seu conforto e minimizar qualquer transtorno, oferecemos um aparelho compatível para uso temporário, ou seja pelo pequeno período de análise e solução pela assistência oficial APPLE, contudo, Vossa Senhoria permaneceu resistente, o que impediu qualquer resolução do ocorrido.
Ressaltamos que, inclusive para qualquer substituição definitiva do produto por parte de nossa Loja, é indispensável a emissão de um laudo técnico, a fim de verificar se o defeito decorre de vício de fabricação, ou simplesmente de atualizações e ajuste do mesmo, ou até eventual mau uso.
Vale destacar, que para utilização do * 3, do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor*, seja imediatamente utilizado, é necessário e obrigatório a constatação da substituição de peças que comprometa a qualidade do produto, o que não ocorreu, já que estamos falando de um produto lacrado e até o momento sem qualquer analise e comprovação de defeito técnico de falha de hardware ou software por parte da Apple.
* 3 O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do 1 deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.*
Novamente reforçamos que sempre disponibilizamos todos os meios de contato para o pronto atendimento que são realizados dentro do horário comercial.
Reafirmamos nosso compromisso com o pós-venda, com a legalidade e com a busca de soluções justas para ambas as partes. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que Vossa Senhoria traga o aparelho para verificação, analise e constatação do ocorrido pela Assistência Técnica Oficial APPLE.
Sempre à disposição
Equipe VEMDEPHONE.