Venda de iPhone anunciado pela loja VEM DE PHONE como original, com peças paralelas e falta de suporte pós-venda
Não respondida
São Paulo - SP
25/06/2026 às 22:38
ID: 252386115
Em fevereiro de 2025 comprei um iPhone seminovo nesta loja, pagando o valor correspondente a um aparelho original e confiando nas informações repassadas no momento da compra.
Recentemente, o aparelho sofreu uma queda e a tela quebrou. Entrei em contato com a loja para solicitar a troca da tela, porém enviei mensagens em mais de uma ocasião, todas foram visualizadas e simplesmente não obtive resposta.
Diante da falta de atendimento, procurei outra assistência técnica especializada em iPhones. Para minha surpresa, fui informado de que o aparelho não está nas condições em que foi vendido. A tela instalada é importada (não original) e a carcaça também não é original. Ou seja, adquiri um aparelho acreditando estar pagando por um produto original, quando na realidade ele já possuía peças paralelas, informação que nunca me foi passada.
Sinto-me enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. Além da falta de transparência na venda, a empresa também demonstra total descaso no pós-venda, ignorando minhas mensagens e não oferecendo qualquer suporte.
Espero que a loja entre em contato para apresentar uma solução adequada para o meu caso. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais para garantir meus direitos.
Acredito que transparência e respeito ao consumidor são fundamentais, e infelizmente essa não foi a experiência que tive.