Orçamento com pegadinhas

Prezado,
o veículo mencionado deu entrada em nossa concessionária em 07/12/******* com a seguinte reclamação: Verificação da luz de falha acesa no painel e veículo sem força.

Após análise pela equipe técnica, concluiu-se através do diagnóstico que se tratava de um defeito referente à Unidade Dosadora do Arla, com isso, realizamos um orçamento com a substituição da peça e limpeza do sistema do Arla 32.

Em 11/12/*******, o senhor esteve pessoalmente em nossas instalações, quando autorizou o orçamento de número ******* no valor de R$12.*******,78.

A equipe técnica realizou todo o procedimento com teste de rodagem de 12 km e, por fim, obtivemos êxito no serviço.
Diante do narrado, o veículo foi liberado em 12/12/******* com a emissão da Nota Fiscal, em consonância com os valores constantes do orçamento *******, outrora autorizado pelo cliente.

Sobre as alegações de que não foram devolvidas as peças substituídas, verificamos através de nossas câmeras de segurança que o senhor pessoalmente recebeu os itens, diante disso, nos prontificamos, desde já, em apresentar os vídeos em nossa sede, presencialmente, caso queira.

Estamos à disposição para demais esclarecimentos.

Serviço foi sim autorizado porém, o consultor não passou a outra opção de peças originais que é a metade do valor, a peça foi devolvido sim depois de 23 dias conforme solicitei, concessionária, consultor, agiram de má fé , empurrando peças mais caras aos clientes, desonestidade

Prezado, Sr. Marcelo, espero que esteja bem!

Todo cliente tem a faculdade de solicitar orçamento de demais marcas, o que não ocorreu no ato do seu orçamento e compra.
Desta forma, como concessionária autorizada Volkswagen, sempre oferecemos peças da melhor qualidade com os devidos padrões da marca, originais e genuínas.
Caso o cliente prefira optar por um custo menor, com marcas não genuínas, este deve solicitar no momento do orçamento outras marcas que atendam sua realidade financeira.
Importante salientar que, ainda que o senhor tivesse solicitado, naquela data não tínhamos a referida peça opcional não genuína disponível para ofertá-lo, caso tivéssemos exposto tal opção ao senhor, incorreríamos na demora excessiva da entrega e na possibilidade de não conseguirmos a peça no mercado, impactando na liberação do veículo e, assim, no faturamento do senhor.

Nosso compromisso será sempre pelo menor tempo possível de inatividade do bem, assim como com a qualidade da peça e do serviço prestado.

Sobre o prazo de devolução das peças substituídas, também depende do consumidor, pois muitos optam pela não retirada da sucata, cabendo ao concessionário o descarte devido mediante as obrigações ambientais.
Portanto, cabe ao cliente solicitar a remoção dos itens substituídos, logo, e ressaltamos que na mesma data em que o senhor solicitou a devolução dos itens, estes lhe foram de pronto devolvidos.

Permaneço à disposição!

Departamento Jurídico - Veminas Caminhões LTDA.
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