Vemkitem

Reclamar dessa empresa

Valparaíso de Goiás - GO

14/01/2026 às 22:28

ID: 237720917

Estou extremamente indignado com o tratamento recebido pela loja VEMKITEM (unidade Valparaíso de Goiás). Comprei dois ferros de solda na segunda-feira 12 de Janeiro 2026, segui todos os procedimentos conforme o manual de instruções, e não fizeram uso inadequado dos produtos. Para minha surpresa, apenas dois dias depois, na quarta-feira seguinte, os dois ferros simplesmente pararam de funcionar. Trata-se claramente de um defeito de fabricação ou vício oculto, já que os equipamentos não chegaram a ter uso intenso.
Imediatamente voltei à loja para solicitar a troca dos produtos defeituosos, mas fui tratado com total desrespeito e descaso. O gerente me atendeu de forma ríspida e negou qualquer tipo de solução. Ele afirmou que não podia trocar os ferros, disse que não havia nada que a loja pudesse fazer e me mandou procurar o fabricante, como se fosse minha culpa o produto ter apresentado defeito logo após a compra. Fiquei perplexo com a indiferença e o atendimento inadequado; fui maltratado por buscar somente o meu direito básico como consumidor.
Esclareço que isso é inaceitável. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), tenho direito à garantia legal e à solução do problema em casos de defeito dentro do prazo estipulado pela lei. O CDC prevê que produtos duráveis (como ferros de solda) possuem uma garantia legal mínima de 90 dias contra vícios e defeitos, contados da data da compra. Isso significa que, mesmo após 48 horas, a loja tem a obrigação de trocar o produto ou devolução do valor pago, caso não consiga consertá-lo em prazo razoável. Em outras palavras, sou amparado pela legislação brasileira: não posso ser penalizado por um produto que apresentou defeito logo no início do uso!
Estou expressando minha total revolta e exigindo que a loja cumpra a lei. Quero a troca imediata dos dois ferros de solda defeituosos por novos, sem qualquer custo adicional, ou a devolução integral do valor pago. Caso a Avencem continue se recusando a resolver esta situação, tomarei outras providências: registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor (como o Procon), e divulgarei esta história para alertar outros consumidores sobre esse desrespeito. Não aceitarei ser empurrado para o fabricante sem justa causa, pois é dever da loja garantir a qualidade dos produtos que vende.
Aguardo uma resposta urgente e uma solução definitiva. Esta experiência tem sido extremamente frustrante e revoltante. Espero que a VEMKITEM assuma sua responsabilidade e trate seu cliente com a seriedade que a lei e o bom senso exigem. Não vou tolerar mais descaso exijo meus direitos como consumidor!