vemnapromo variedades ltda

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Campinas - SP

21/11/2025 às 23:55

ID: 232535737

Comprei um smartwatch da loja VemNaPromo (www.vemnapromo.com.br), através do Mercado Livre, há alguns dias.

O produto chegou lacrado, sem danos aparentes, mas já causou estranheza por vir sem manual de instruções, embora o anúncio informasse que ele acompanhava o manual.

Sou extremamente cuidadoso com produtos. Abri a embalagem sem danificar nada, inclusive preservando plásticos e etiquetas.

Ao testar o relógio, percebi imediatamente que a bateria não suportava nem o tempo de instalação dos aplicativos básicos. Após instalar apenas dois apps, o relógio ficou extremamente lento e praticamente impossível de usar, sendo incoerente com a proposta de receber vários aplicativos, como anunciado.

Diante da baixa qualidade, decidi devolver. Segui todas as orientações, embalei novamente com cuidado e solicitei devolução no Mercado Livre. Na pergunta obrigatória sobre o motivo, informei que o produto chegou em perfeito estado físico, mas não atende ao uso, portanto decidi devolver como o próprio Mercado Livre sempre divulgou aceitar devoluções sem justificativa.

No entanto, poucos dias depois, a loja VemNaPromo me enviou novamente o produto, alegando que a devolução não seria aceita porque faltava o manual. Isso não faz sentido, pois o produto chegou sem manual, como pode ser confirmado no anúncio, que não mostra foto do manual, e nos comentários de consumidores, onde também não há manual nas fotos de quem recebeu o produto completo.

Tentei contato pelo sistema do Mercado Livre, mas não consigo falar com um atendente humano; apenas com uma IA que ignora o problema, insiste que não enviei o manual e impede a finalização da devolução. Fiquei, portanto, sem o produto aceito em devolução e sem atendimento adequado.

Vale lembrar que, além da falha da loja VemNaPromo, o Mercado Livre está descumprindo o Código de Defesa do Consumidor, que me garante direito ao arrependimento em até 7 dias em compras online independentemente do motivo e sem a necessidade de apresentar justificativa.

Estou sendo prejudicado por anúncio possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui], por uma devolução injustamente recusada e por um sistema que impede o consumidor de se defender. Quero meu dinheiro de volta e que o Mercado Livre e a loja VemNaPromo assumam responsabilidade, em vez de penalizar o consumidor.