VENALC MOVEIS

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São Paulo - SP

16/11/2023 às 11:04

ID: 176014555

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Efetuei uma compra pelo site da Amazon de uma cadeira de escritório, vendida e entregue pela Venalc Móveis. O ******* dentro do prazo e, como trabalho em home office, comecei a montagem assim que recebi. Ao finalizar a montagem, percebi que faltava o encosto de cabeça. Imediatamente entrei em contato pelo site da Amazon, porém não obtive resposta dentro do prazo estipulado. Decidi então buscar o contato da empresa no Google para encontrar seu WhatsApp.

Em 04/10/*******, consegui contato com a empresa, que prontamente respondeu. Expliquei a situação e fui informado de que a demora na resposta pelo site da Amazon se devia a um problema de organização de mensagens. Solicitaram informações do pedido e imagens que comprovassem a entrega e o produto recebido. Foi constatado que o produto enviado estava incorreto, sendo uma cadeira sem o encosto de cabeça, mesmo modelo, porém sem essa parte.

A empresa me ofereceu duas soluções: um voucher de ******* reais para compensar a falta do encosto, além de um cashback na próxima compra, ou a devolução do produto para substituição. Argumentaram que a primeira proposta seria mais conveniente para ambas as partes, alegando a inutilidade do encosto e a logística simplificada. Inicialmente, optei pela devolução, porém desmontar a cadeira para isso, especialmente o pistão, seria delicado e poderia danificar o produto. Então, fiz uma contraproposta.

Após verificar o preço médio do encosto de cabeça, que era de ******* reais, sugeri essa quantia como alternativa para não devolver a cadeira. A atendente consultou seu superior e concordaram com o valor proposto. Informei meus dados para transferência via Pix e aguardei a confirmação, que foi prometida até o fim do dia.

Hoje, em 16/11/*******, ainda não recebi o valor combinado em minha conta. Tentei contatá-los diversas vezes, porém as respostas foram escassas. Após algumas semanas desde nosso último contato, fui informado de que o departamento financeiro não efetuou o Pix devido a um erro no processo, o que passou despercebido. Além disso, fui questionado sobre uma avaliação negativa que teria feito sobre o produto e a empresa, porém até o momento não realizei nenhuma avaliação ou reclamação.

Por meio deste relato, manifesto minha indignação com a empresa Venalc Móveis, CNPJ: 45.*******.*******/*******37, devido ao descaso e falta de consideração com o consumidor. Busquei resolver o problema de forma amigável diversas vezes, porém, atualmente, estão me ignorando. Espero que esta reclamação possa solucionar o meu problema e evitar situações semelhantes no futuro.