Anel de baixa qualidade
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2025 às 17:15
ID: 217478325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde.
Adquiri um anel final de 2020, Modelo realeza .Logo que comprei a pedra principal e lateral simplesmente caíram. Paguei frete para conserto, frete esse que penso não deveria pagar. O anel foi reparado. Novamente em setembro de 2022 outra pedra caiu, manifestei minha insatisfação, o medo de usar, disseram que refariam a peça pois provavelmente estaria com defeito.
pois bem enviei a peça , demorou algumas semanas.
Agora novamente caiu de novo, eu não entendo um anel que praticamente ja nem uso pois as pedras caem, qualidade pessima.
Fiz uma reclamação no Instagram apagara,=.
Tenho 2 aneis de ouro com pedra de diamantes a mais de 20 anos, sim 20 anos e as pedras nunca cairam, tenho aneis de prata com zirconia a mais de 10 anos e nunca nenhuma pedra caiu.
Sabe comprei o anel p poder usar , e é frustrante ter medo toda vez de colocar o anel, pq a pedra cai e fica parecendo anel de bala.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 21:38
Olá, Thais.
Lamentamos profundamente toda a frustração e transtornos que você enfrentou com seu anel modelo Realeza. Sabemos o quanto uma joia carrega valor afetivo e simbólico, e entendemos que o mínimo esperado é poder usá-la com segurança e tranquilidade.
Desde o início, buscamos resolver as ocorrências relatadas e, inclusive, refizemos a peça por compreender que algo não estava de acordo com o padrão de qualidade que prezamos. Ainda assim, é inaceitável que você esteja passando novamente por esse problema, e sentimos muito por isso.
Queremos assumir nossa responsabilidade e solucionar essa situação de forma definitiva. Eu irei entrar em contato pessoalmente para avaliar o que pode ser feito agora: seja um novo reparo com garantia estendida, a troca por outro modelo ou uma alternativa que lhe traga segurança e confiança ao usar sua joia.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e vamos fazer o possível para reverter essa experiência negativa.
Atenciosamente,
Raiane Vieira - Proprietária da Venamore
Consideração final do consumidor
01/07/2025 às 08:42
Achei de uma delicadeza e total importância a própria dona resolver o problema. A Raiane entrou em contato comigo, conversou e enquanto não resolveu o problema do anel, não encerrou o atendimento. Poucas empresas fazem isso hoje em dia. Muito obrigada pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8