Dificuldade em agendar polimento de aliança Venamore após compra
Respondida
Serra - ES
05/03/2026 às 10:26
ID: 242389249
Prezados,
No mês de maio de 2025, realizei a compra da minha aliança na loja Venamore. No momento da compra, foi informado que eu teria direito a polimento e ajuste de tamanho da aliança quando necessário.
Desde a semana passada (final de fevereiro), venho tentando entrar em contato com a empresa para solicitar o serviço de polimento. Tentei contato pelo WhatsApp utilizado na venda, pelo Instagram da loja e também pelos telefones disponíveis no Google e no contrato, porém não obtive retorno em nenhum dos canais.
Diante dessa situação, sinto-me prejudicada, pois o serviço foi prometido no momento da compra e agora não consigo contato com a empresa para realizá-lo.
Solicito um retorno da loja com uma solução para o caso, para que seja realizado o polimento prometido.
Aguardo retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 14:59
Olá, Patrícia.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela dificuldade em conseguir contato com nossa equipe. Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um suporte prometido no momento da compra e relacionado a uma peça tão importante e simbólica.
Nos últimos dias tivemos uma instabilidade em alguns de nossos canais de atendimento, o que infelizmente acabou impactando parte dos retornos e contatos realizados por clientes.
Queremos resolver sua solicitação da melhor forma possível e prestar todo o suporte necessário para o polimento da sua aliança. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo número atualizado:
(27) 99750-8887
Se preferir, também pode nos enviar por aqui um telefone atualizado para contato, que nossa equipe retornará com prioridade para dar continuidade ao atendimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Venamore Joias Joias que contam histórias.