Venamore Joias

Reclamar dessa empresa

Unaí - MG

14/07/2026 às 14:57

ID: 253896009

Terceira compra na empresa e, infelizmente, produto entregue diferente do contratado

Esta foi minha **terceira compra** na Venamore Alianças. Nas duas primeiras experiências fui muito bem atendida, recebi exatamente o que havia solicitado e fiquei extremamente satisfeita. Foi justamente por confiar na empresa que decidi comprar novamente.

Infelizmente, desta vez a experiência foi completamente diferente.

Desde o primeiro contato deixei claro que havia uma característica indispensável para mim: as alianças deveriam ter **formato interno anatômico**. Essa foi, inclusive, minha primeira dúvida antes mesmo de escolher o modelo.

Perguntei quais alianças eram anatômicas, solicitei um modelo simples, sem pedras, questionei se seria possível fazer algumas personalizações e, antes de concluir a compra, confirmei novamente se o modelo escolhido seria confeccionado com o interior anatômico. A resposta da empresa foi clara: **"sim"**.

Além disso, solicitei outras alterações, como larguras diferentes para cada aliança, gravações específicas com os nomes e um coração ao final. O vendedor confirmou todas essas solicitações e informou que registraria as observações no pedido.

O atendimento, porém, já demonstrava falta de atenção. As respostas eram demoradas, muito curtas e, em diversos momentos, tive que insistir para obter retorno. Fiquei com a impressão de que havia pouca preocupação em compreender todos os detalhes do pedido, sendo o foco apenas concluir a venda.

Quando fui informada de que as alianças estavam prontas, recebi a mensagem de que haviam sido confeccionadas "com todo o cuidado e carinho" e que superariam minhas expectativas. Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário.

Ao receber o produto, percebi imediatamente que as alianças **não eram anatômicas**, embora essa tenha sido uma exigência feita desde o início da negociação e confirmada pela própria empresa antes da compra. Recebi alianças com o interior reto, totalmente diferente do que foi contratado.

Entrei em contato no mesmo dia em que recebi o pedido para informar o problema e solicitar uma solução. Afinal, em nenhum momento deixei de informar essa especificação. Pelo contrário, fiz questão de confirmar diversas vezes justamente para evitar esse tipo de situação.

Infelizmente, a experiência continuou sendo frustrante também no pós-venda. Após horas aguardando um retorno, recebi apenas a informação de que bastava enviar as alianças para que fossem refeitas no formato anatômico. No entanto, não foi explicado como esse envio deveria ser realizado, qual seria o endereço de destino, se a empresa forneceria um código de autorização de postagem ou quem arcaria com o custo do frete, considerando que o erro foi exclusivamente da própria empresa.

Precisei fazer novas perguntas solicitando essas informações básicas e, mais uma vez, fiquei sem retorno. Diante da falta de suporte, cheguei a pedir o contato de alguém que realmente pudesse resolver meu problema, pois o atendimento simplesmente deixou de responder, sem fornecer qualquer orientação sobre os próximos passos.

O que mais me decepciona é que escolhi comprar novamente porque confiava na qualidade da Venamore. Depois de duas experiências excelentes, jamais imaginei receber um produto diferente do contratado e, além disso, enfrentar um atendimento tão desatento durante a venda e um pós-venda sem o suporte mínimo esperado quando o cliente precisa resolver um problema causado pela própria empresa.

Espero que a empresa reconheça o erro e providencie, **sem qualquer custo para mim**, a confecção de um novo par de alianças exatamente conforme o pedido realizado, com o **formato interno anatômico** e todas as demais especificações acordadas. Também espero que passe a fornecer informações claras sobre o procedimento de troca, para que o consumidor não precise insistir repetidas vezes em busca de um atendimento adequado.

Não estou buscando nenhum benefício indevido. Quero apenas receber o produto pelo qual paguei e que foi expressamente confirmado pela empresa antes da compra. Espero que a Venamore resolva essa situação da mesma forma que construiu sua reputação nas minhas duas primeiras compras.