Atraso na entrega e produto com defeito, causando prejuízo e necessidade de compensação.
Respondida
Guarulhos - SP
27/04/2026 às 11:42
ID: 247049627
Realizei a compra no dia 01 com prazo inicial de entrega que não foi cumprido. Após a extensão, o produto chegou com defeito, e agora o novo prazo informado é apenas para o dia 04 do próximo mês.Isso está me gerando prejuízo, pois o item é essencial para minha atividade.Gostaria de uma solução mais rápida ou uma compensação pelo transtorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 13:34
Boa tarde, Vinicius.
Lamentamos sinceramente pelo tempo de espera enfrentado.
Gostaríamos de esclarecer que os prazos relacionados a pedidos de venda são de responsabilidade das revendas, não sendo gerenciados diretamente por nós, o que pode impactar nas informações repassadas inicialmente.
De toda forma, verificamos em sistema que você foi atendido por meio do ticket n *****. A solicitação de troca do cavalete foi registrada em 23/04, e a peça já foi expedida no dia seguinte, 24/04, demonstrando que buscamos agilizar ao máximo o atendimento dentro da nossa esfera de atuação.
No momento, o pedido encontra-se em transporte, e a previsão de entrega é para o dia 04/05, podendo ocorrer antes. Ainda assim, já solicitamos prioridade junto à transportadora para tentar antecipar a entrega.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!