Venâncio Metalurgica

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Cabo Frio - RJ

17/07/2026 às 10:46

ID: 254159413

Falta de assistência técnica e descaso no pós-venda Venâncio Metalúrgica

Adquirimos um forno turbo industrial e uma masseira industrial de 40 kg da Venâncio, totalizando um investimento de aproximadamente R$ 23.000,00.

Desde o início, buscamos seguir todas as orientações do fabricante. A própria masseira informa que, após as primeiras 15 horas de funcionamento, deve ser realizado o aperto/esticamento da corrente do motor.

Antes mesmo de atingir essas 15 horas de uso, entramos em contato para agendar esse atendimento preventivo, justamente para evitar qualquer problema e manter a garantia do equipamento. No entanto, não obtivemos sucesso. O vendedor informou que a responsabilidade era da própria Venâncio.

Tentamos diversas vezes contato com a fabricante. Em todos os atendimentos, solicitam diversos dados, como informações pessoais, nota fiscal e dados da compra. Porém, ao final, não apresentam nenhuma solução e encerram o atendimento sem dar continuidade ao caso.

Hoje, as 15 horas de funcionamento já foram ultrapassadas. Somos uma padaria e utilizamos a masseira diariamente na produção. Não é possível simplesmente interromper o uso do equipamento enquanto aguardamos um retorno que nunca acontece. Também não é justo termos que contratar um técnico particular e arcar com esse custo em um equipamento novo, quando buscamos atendimento dentro do prazo e não fomos atendidos pela fabricante.

Solicitamos que a Venâncio trate este caso com urgência, providenciando a assistência técnica necessária ou orientando oficialmente como o procedimento deve ser realizado, sem que haja prejuízo à garantia e sem custos adicionais para nossa empresa.

Caso a empresa continue sem prestar a devida assistência, tomaremos as medidas cabíveis para resguardar nossos direitos como consumidores, incluindo reclamação junto ao Procon e, se necessário, ação judicial para reparação dos prejuízos causados pela falta de suporte.