Fogão industrial com vazamento não pode ser instalado e empresa se recusa a atender
Respondida
Santos - SP
09/09/2026 às 11:03
ID: 258561015
Fiz a compra de um fogão industrial e o mesmo chegou c vazamento, a congas não pode instalar em virtude de ter vazamento,entrei em contato com a empresa e amassa exigiu vídeo do vazamento,não posso mandar vídeo esse a a própria Congas se negou a instalar o gás em virtude do vazamento, e assim, eles não me atendem, absurdo isso, como vou mandar vídeo se não posso instalar,? Como assim não bou ser atendido? Absurdo isso, jogam a culpa no consumidor de modo que fique impossível o atendimento?
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 14:05
Boa tarde!
Lamentamos que tenha identificado um problema no equipamento antes mesmo da instalação.
Ao analisarmos o atendimento aberto, verificamos que o equipamento adquirido é destinado ao uso com GLP, enquanto a solicitação informada foi referente à necessidade de utilização com gás natural (GN).
Salientamos que o equipamento é fabricado especificamente para o tipo de gás indicado e, caso tenha sido realizado teste utilizando GN em um equipamento configurado para GLP, isso poderá ocasionar danos e comprometer o funcionamento adequado do produto.
Também informamos que a conversão de GLP para GN não é realizada em garantia. Entretanto, a conversão poderá ser realizada de forma terceirizada por um profissional qualificado, permitindo a adequação do equipamento para o correto uso com gás natural e evitando problemas relacionados ao funcionamento e possíveis vazamentos.
Permanecemos à disposição.