Forno Venâncio Dom Bidone sem assistência técnica capacitada para reparo há 10 meses.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/09/2026 às 11:30
ID: 258451215
Adquiri um forno combinado venancio Dom Bidone em 2019 não está na garantia, mas desde janeiro de 2026 estou tentando resolver o problema do forno e já solicitei 3 autorizadas deles em São paulo e nenhum técnico está capacitado para fazer o laudo e resolver o problema, os técnicos dizem que a Venâncio não dá assistência para eles , sobre o esquema do forno , e com muito custo enviaram um chicote porém errado . Enfim estou com a operação prejudicada a 10 meses pq não tenho assistência nem da fabrica e nem dos autorizados. Agora me diga como um produto com 7 anos de uso e custando quase 40.000 não tem conserto, quer dizer qie vou perder todo investimento que fiz, já mandei msg pra Venâncio várias vezes porém eles simplesmente ignoram e não resolvem. O mínimo que eu preciso é que o Fabricante me enviei um tecnico que de fato esteja apto a fazer o reparo neste tipo d3 equipamento.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:06
Bom dia!
Lamentamos que tenha tido problemas com o seu equipamento e entendemos a sua insatisfação.
Ao analisarmos o caso, verificamos que já prestamos suporte a duas assistências técnicas, repassando todas as informações e orientações disponíveis por parte da fábrica para auxiliar na avaliação e execução do serviço.
Conforme informado pelas assistências, por se tratar de um serviço fora de garantia e de maior complexidade, considerando também o alto valor agregado do equipamento, os profissionais optaram por não realizar o reparo devido ao risco de ocasionar algum dano durante a execução.
Vale esclarecer que os postos autorizados e técnicos indicados pela fábrica são empresas terceirizadas e independentes. Em serviços fora de garantia, cada assistência possui autonomia para avaliar o serviço e decidir se possui condições de executá-lo.
Dessa forma, como as assistências indicadas optaram por não prosseguir, a alternativa disponível é a contratação de um técnico especializado de sua confiança. A fábrica poderá fornecer as informações e orientações técnicas disponíveis para auxiliar esse profissional, porém, neste momento, não conseguimos realizar diretamente o reparo.
Permanecemos à disposição para fornecer as informações técnicas necessárias.
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 10:17
O técnico acabou de me enviar uma msg dizendo que o Fabricante ***** agendou com ele um tecnico responsável para ajudar com a orientação no reparo do forno e que no dia combinado o técnico da fábrica não atendeu o mesmo. Então neste caso o fabricante está simplesmente se isentando de fornecer a orientação e manutenção do sei próprio produto. O cliente no caso eu tenho então que jogar o forno fora? Na hora de vender o produto temos tida assistência e promessa. Vou procurar todos os direitos cabíveis para que meu problema seja solucionado
Consideração final do consumidor
12/09/2026 às 09:40
Fabricante não se preocupa com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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