Forno Venâncio não desliga o fogo automaticamente após atingir a temperatura programada, causando queima de alimentos e risco de segurança.

Olá, Sandro.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e pela experiência negativa com o seu forno. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto ao tempo de uso do equipamento e à sua preocupação com o funcionamento adequado do produto.

A qualidade e a segurança dos nossos produtos são prioridades para nós. No entanto, conforme verificado no histórico de compra (realizada em 10/10/2025), o período de garantia contratual e legal já se encerrou, o que nos impede de realizar o atendimento em garantia.

Para garantir que o seu equipamento volte a funcionar com total segurança e precisão, recomendamos fortemente que o diagnóstico e o eventual conserto sejam realizados por um técnico especializado.

Caso precise, nossa equipe de suporte pode indicar a assistência técnica autorizada mais próxima da sua região para que você possa solicitar um orçamento de avaliação. Se desejar essa indicação, por favor, entre em contato conosco informando sua cidade e estado!

Boa tarde.

Agradeço o retorno.

Entendo que a garantia contratual do produto já expirou. No entanto, o defeito apresentado pelo forno não parece ser decorrente do uso normal, mas sim um possível vício de fabricação, já que encontrei relatos de outros consumidores com o mesmo problema, inclusive um caso em que a empresa realizou o reparo mesmo após o término da garantia.

O forno tem menos de 9 meses de uso e é um equipamento essencial para o meu trabalho. Por isso, solicito que o meu caso seja analisado de forma excepcional e que seja apresentada uma solução para o problema.

Fico no aguardo de um posicionamento e espero que a Venâncio possa resolver a situação da melhor forma possível.

Bom dia,
Reforçamos que não temos conhecimento sobre a existência desse possível vício ou defeito crônico no modelo mencionado. De qualquer forma, salientamos que, devido ao esgotamento do prazo de garantia legal e contratual do produto, não é possível realizar o atendimento ou reparo em garantia.

Ainda assim, nosso compromisso é garantir que você tenha todo o suporte necessário. Seguimos à disposição para indicar um Posto de Assistência Técnica Autorizada mais próximo de você, onde o seu equipamento poderá ser devidamente avaliado e revisado por profissionais qualificados mediante orçamento.

Caso tenha interesse na indicação da rede autorizada ou surja qualquer outra dúvida, basta responder a este atendimento ou entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento.

No entanto, meu questionamento não se limita ao prazo de garantia. O defeito apresentado pelo forno é grave, relacionado ao controle da temperatura e à segurança do equipamento, e pesquisei diversos relatos de consumidores informando o mesmo problema neste modelo, o que pode caracterizar um vício oculto ou defeito de fabricação.

Diante disso, solicito que a empresa reavalie o meu caso, pois o Código de Defesa do Consumidor prevê que, em situações de vício oculto, o prazo para reclamação começa a contar a partir da constatação do defeito, e não da data da compra.

Peço uma análise técnica por parte da fabricante e uma solução para o problema, sem que o caso seja encerrado apenas com a alegação de término da garantia.
Engraçado que aki mesmo tem outra reclamação com mesmo defeito , forno da pessoa tinha 1 e 1 mês e deu defeito vocês deram suporte
Muito obrigado pela atenção