Masseira Venâncio parou de funcionar pela terceira vez, técnico alega problema no disjuntor sem comprovação.

Bom dia!

Primeiramente, lamentamos que seu equipamento tenha apresentado problemas. Essa não é a experiência que gostaríamos que tivesse com a nossa marca.

Ao analisarmos os dados informados, identificamos que foram realizados **dois atendimentos em garantia**:

**1 atendimento Ticket *******
Aberto em 09/06, ocasião em que foi realizada uma avaliação técnica e identificado um ajuste elétrico necessário. Após a realização do serviço, o atendimento foi finalizado.

**2 atendimento Ticket *******
Aberto em 17/08. Como se tratava de uma segunda visita técnica em um período relativamente curto, solicitamos ao técnico uma análise mais detalhada, a fim de identificar a causa da recorrência do problema.

Durante essa avaliação, foi constatada **a ausência de uma das fases na instalação elétrica do local onde o equipamento estava instalado**. Essa condição interfere diretamente no funcionamento do equipamento.

É importante destacar que o equipamento deve ser instalado e utilizado conforme as condições e especificações descritas no manual de instruções. Quando o funcionamento ocorre fora dessas condições, não conseguimos assegurar o desempenho adequado e a durabilidade do equipamento.

Após a conclusão do serviço, a ordem de serviço foi assinada. A atendente responsável também realizou diversas tentativas de contato para explicar a situação e a conclusão do atendimento, porém não obtivemos retorno. Dessa forma, o atendimento foi finalizado, considerando também a ordem de serviço devidamente assinada.

Posteriormente, o senhor realizou uma nova solicitação e, conforme informado, reforçamos a situação identificada no último atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que **o equipamento não perdeu totalmente a garantia**. Neste momento, é necessário primeiramente realizar a correção da instalação elétrica, garantindo que ela esteja de acordo com as especificações indicadas no manual.

Após esse ajuste, caso o equipamento apresente novamente algum problema, o senhor poderá abrir uma **nova solicitação em nossa Central de Atendimento**, encaminhando fotos que comprovem a adequação da instalação elétrica. A partir disso, poderemos dar continuidade à análise e, se necessário, solicitar uma nova visita técnica para avaliação do equipamento.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo dentro dos procedimentos e das condições previstas em nossa política de garantia.

A instalacao está feita como o manual de vcs, foi feita por profissional habilitado, manual manda djuntor de 10A, a solução do seu técnico foi que eu colocasse um de maior amperagem.
Essa é a orientação correta?
Falei p ele, ok, eu coloco um de maior amperagem, se der algum problema e pegar fogo vc se responsabiliza? Aí ele ficou quieto e desconverssou. Percebeu que não estava falando com alguém totalmente leigo.
Garanto a vcs que a instalaçao founders exatamente como manda o manual de vcs, podem mandar outro técnico, que entenda realmente do equipamento e de rede elétrica.

Ainda está ligado a dois djuntores, um direto no equipamento e outro no quadro de luz.

Certo. Conforme informado anteriormente, caso a instalação esteja de acordo com as orientações do manual, peço que abra um novo atendimento e
encaminhe as fotos da sua instalação para nossa equipe, que iremos enviar um segundo técnico para realizar uma nova análise do equipamento.

A instalação está de acordo com o manual como já falei, tentei abbr or chamado e seu atendimento negou a abertura devido conquer o técnico colocou no último chamado.
Detalhe, já é a terceira vez q a máquina para em menos de 6 meses. Isso não existe para um equipamento tão caro como esse.

Mais uma vez, instalação está de acordo com o manual, se o manual não está correto não sei oq fazer.

você realizou a tentativa de abertura mas sem o envio das fotos que solicitamos, peço que abra um novo atendimento enviando as fotos para que possamos avaliar.

Perdoe a minha ignorância, mas oq resolve a foto de uma máquina desligada?
Foi oq falei para seu atendimento.

Então oq faço, vão mandar alguém, ou terei q chamar alguém e resolvemos de outra forma depois?

peço que abra um novo atendimento enviando as fotos da sua instalação elétrica onde o equipamento fica instalado para que possamos avaliar.