Venâncio Metalurgica

Reclamar dessa empresa

Maringá - PR

28/04/2026 às 15:41

ID: 247194701

Realizamos a compra de um balcão congelado da empresa Metalúrgica Venâncio LTDA no dia 08/12/2025, um equipamento de alto valor, adquirido justamente pela expectativa de qualidade e suporte adequado.

Desde a instalação, o equipamento apresenta falhas graves, não atingindo a temperatura correta, ficando limitado a -8C, o que inviabiliza completamente sua utilização.

Entramos em contato com a empresa e foi aberto um chamado em garantia, com a promessa de retorno técnico em até 72 horas. O prazo não foi cumprido.

No dia 27/04, fizemos novo contato e recebemos a informação de que a situação seria verificada. Novamente, nenhum retorno foi dado.

No dia 28/04, entramos em contato mais uma vez e, pela terceira vez, foi informado que um técnico entraria em contato, o que até o momento não ocorreu.

É inadmissível que um equipamento essencial para a operação esteja com defeito, dentro da garantia, e a empresa simplesmente ignore os prazos e não dê qualquer retorno efetivo ao cliente.

O que se percebe é um completo descaso no pós-venda, obrigando o cliente a insistir repetidamente por uma solução que deveria ser tratada com prioridade.

Caso não haja um posicionamento imediato e a resolução definitiva do problema, tomaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardamos uma solução urgente.