Atraso na entrega, cancelamento não atendido e falta de reembolso

Olá, Ariane.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos a frustração diante do atraso e da expectativa em receber o pedido dentro do prazo. Essa não é, de fato, a experiência que buscamos proporcionar às nossas clientes.
Seu pedido foi despachado com agilidade pela nossa equipe, porém, infelizmente, enfrentou um atraso operacional por parte dos Correios. Na modalidade de envio utilizada, não há possibilidade de suspensão ou interceptação da entrega após a postagem, o que limita a atuação direta da loja nesse momento.
Diante do atraso excessivo, os próprios Correios orientaram a emissão de uma nova etiqueta de rastreamento, conforme procedimento interno da transportadora, para que o objeto pudesse voltar a ser localizado e acompanhado no sistema. Pela nova etiqueta, temos uma boa notícia: consta em nosso sistema que o pedido foi entregue em 26/01, às 12h01. Caso tenha qualquer dificuldade com a entrega ou não reconheça o recebimento, pedimos, por gentileza, que nos informe para que possamos agir imediatamente.
Em relação à sua solicitação de cancelamento e reembolso, esclarecemos que ela não foi ignorada em nenhum momento. Nossa equipe seguiu acompanhando o caso junto aos Correios e permanecemos totalmente à disposição para concluir a solução da forma que for mais confortável para você seja mantendo o pedido, realizando a troca ou, se preferir, efetuando a devolução com reembolso.

Se desejar, nossos canais seguem abertos para te atender com prioridade:
WhatsApp: (22) 98180-4769 | Instagram: @usevenari

Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos pela paciência.

Atenciosamente,
Equipe Venari