Atraso na entrega, não cancelamento e recusa de estorno da calça legging Venari

Question

Comprei uma calça legging na Venari com previsão de entrega para o dia 31/12. O produto não foi entregue no prazo e só chegou em 14/01, caracterizando atraso significativo.

Diante do atraso, no dia 02/01 solicitei formalmente o estorno da compra e também pedi que a entrega fosse cancelada junto aos Correios, justamente porque o prazo já havia sido descumprido. Mesmo assim, a empresa não cancelou o envio.

A peça acabou sendo entregue no endereço onde eu estava passando férias, e no momento não tenho qualquer acesso ao produto, o que reforça ainda mais meu pedido de cancelamento e estorno.

Desde o dia 02/01 estou aguardando a solução e já se passaram mais de 15 dias, porém a Venari se recusa a realizar o estorno, alegando que isso só pode ocorrer após o produto retornar fisicamente para a loja. Considero essa exigência abusiva, pois o atraso na entrega é de responsabilidade da empresa, e o pedido de cancelamento foi feito antes mesmo da entrega.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, o não cumprimento do prazo de entrega garante ao consumidor o direito de cancelar a compra e receber o valor pago, sem imposição de condições adicionais.

Aguardo uma solução imediata, com a realização do estorno, sem mais protelações ou exigências indevidas.

Caso não seja realizado o estorno, meu próximo passo será formalizar o ocorrido junto ao PROCON.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?
Agradecemos o seu relato e sentimos pelo ocorrido.
A nossa entrega é realizada pelos Correios, não havendo gestão direta da Venari sobre o transporte após a postagem, por esse motivo não conseguimos realizar o cancelamento da entrega que você pediu, muito embora tenhamos feito a solicitação formal aos Correios no dia 05/01, a interrupção não é automática, ficando a critério dos Correios segundo critérios próprios.
Sobre o atraso que realmente ocorreu apesar de termos expedido rapidamente o seu pedido no nosso centro de distribuição, foi decorrente da greve nacional dos Correios, que impactou um grande volume de encomendas em todo o país, conforme amplamente noticiado, não se restringindo ao seu pedido.
Após a conclusão da entrega (que segundo comprovante dos Correios foi efetivamente recebida no endereço indicado), fora reiterado via WhatsApp o seu não interesse em permanecer com o pedido. Diante disso, enviamos um código de postagem reversa, possibilitando a devolução da peça para nossa empresa, etapa necessária para a conclusão do reembolso do valor pago.
Esclarecemos que o reembolso é realizado após o retorno físico do produto, procedimento padrão adotado para conferência, controle interno e regularização fiscal, não se tratando de negativa ou prática abusiva, mas de um fluxo padrão aplicado de forma igualitária a todos os atendimentos.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no processo de devolução e concluir a demanda da forma mais transparente e adequada possível.

Atenciosamente,
Equipe Venari

Atraso na entrega, não cancelamento e recusa de estorno da calça legging Venari

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor