Calças com defeito recorrente de costura - me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]
Resolvido
Brusque - SC
04/08/2026 às 12:19
ID: 255583359
Fui cliente apaixonada pela Venari! A modelagem é perfeita pra mim, nunca me senti tão bem treinando, indiquei para várias amigas, ja havia comprado duas vezes e já estava me programando para fazer um carrinho novo com outras cores.
Infelizmente perdi totalmente a confiança.
Meu primeiro pedido veio com 2 calças. Uma veio com defeito grave com 1 uso, ficou cheia de bolinhas e rasgou. Conversei com o suporte, eles resolveram rápido para mim. Enviei de volta para a Venari e recebi o valor em voucher.
Achei que foi um caso isolado, confiei novamente na marca e fiz um segundo pedido maior, com uma calça preta do mesmo modelo que havia comprado no primeiro pedido.
Hoje estou com 2 calças defeituosas:
1. A calça mais antiga do primeiro pedido estourou toda a costura interna de super overlock. Precisei pedir para minha avó consertar e eu não perder a peça.
2. A calça preta NOVA, comprada com o voucher, com apenas 1 uso. Fui usar pela segunda vez hoje e a costura overlock da parte de fora estourou.
Não é questão de tamanho! Compro M seguindo a tabela de vocês e o M fica até largo em mim. É vício de fabricação, falta de qualidade! O que não deveria acontecer com um preço tão caro assim!!!
Atrapalha meu treino, fico insegura na academia com medo de abrir um buraco no meio do treino. No final, algo que me fazia tão feliz, hoje me faz sentir [Editado pelo Reclame Aqui] de ter confiado na marca. Com certeza não recomendo mais!
Minha solicitação é clara e não aceito outra proposta:
Quero o reembolso TOTAL em DINHEIRO, via PIX, da calça preta nova que estourou com 1 uso. E quero o reembolso PARCIAL em DINHEIRO, via PIX, da calça mais antiga que também estourou, pois tem menos de 3 meses de uso.
NÃO aceito voucher e NÃO aceito novas peças. Não confio mais na qualidade e vocês perderam uma cliente que compraria muito.
Se precisarem da devolução das peças, devolvo, desde que o frete de retorno seja totalmente pago pela Venari.
***** - valor total R$ 530,14 , mas minha reclamação é referente apenas à calça ***** com ***** no valor de R$ 149,90
***** - valor total R$ 198,85, mas minha reclamação é referente apenas à ***** com ***** no valor de R$ 149,90
Valor total que solicito de reembolso em dinheiro: R$ 104,93 + 149,90 (no total R$ 254,83)
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 15:14
Olá,
Lamentamos sinceramente que sua experiência mais recente com a Venari tenha causado essa percepção. Sabemos o quanto é frustrante quando um produto não corresponde às expectativas, principalmente para quem já conhecia e confiava na nossa marca.
Analisamos cuidadosamente o seu relato e entendemos todos os pontos apresentados.
Em relação à peça adquirida anteriormente, por se tratar de um produto utilizado há mais tempo e que, conforme informado por você, passou por um reparo realizado por terceiros antes de qualquer análise da nossa equipe, infelizmente não é mais possível realizar uma avaliação técnica que permita identificar a origem do ocorrido. Por esse motivo, não conseguimos atender à solicitação de reembolso referente a essa peça.
Já em relação à calça adquirida mais recentemente, permanecemos à disposição para realizar a análise técnica do produto. Esse procedimento é indispensável para verificar as características apresentadas pela peça e identificar se a ocorrência possui relação com o processo de fabricação. Caso seja constatado vício de fabricação, a solução será conduzida em conformidade com a legislação vigente, podendo ocorrer, conforme o caso, o reparo da peça ou o envio de um novo produto do mesmo modelo, cor e tamanho, sem qualquer custo adicional.
Entendemos que sua expectativa seja uma solução imediata, porém cada solicitação precisa ser analisada individualmente para que possamos adotar a medida mais adequada e justa, sempre com base em critérios técnicos.
Reforçamos que a Venari preza pela qualidade de seus produtos, pela transparência em seus processos e pelo respeito à seus clientes. Lamentamos que essa experiência tenha abalado a confiança que você depositava na nossa marca e permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento por meio dos nossos canais oficiais.
WhatsApp: (22) 98180-4769
E-mail: [email protected]
Instagram: @usevenari
Atenciosamente,
Equipe Venari
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 13:38
A empresa entendeu a situação e concertou a calça danificada! Respondeu rapido e rosolveu mais rapido ainda.. Não recebi o dinheiro de volta mas estou contente com a postura da marca em acolher a situação e resolver com excelência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8