Macaquinho manchou após a primeira lavagem, mesmo seguindo as instruções
Respondida
Maceió - AL
18/08/2026 às 22:48
ID: 256820271
Comprei um macaquinho e fiquei muito feliz pela qualidade do produto e a cor, mas depois da primeira lavagem, mesmo fazendo tudo direitinho conforme eles orientam -uso de sabão neutro e em água corrente à mão - a peça ficou com várias manchas azuis, soltadas por ele mesmo. Lavei novamente, as manchas anteriores sumiram, mas apareceram novas em outros locais, como se fosse algo do próprio tecido. Me senti triste por essa experiência, pois tinha gostado muito do modelo e da cor
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:18
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração, especialmente por ter gostado da peça e, logo após a primeira lavagem, identificado o problema relatado.
Nossa equipe já entrou em contato pelo WhatsApp para acompanhar o caso de perto, entender melhor o que aconteceu e disponibilizar, sem qualquer custo, código de logística reversa para que a peça possa ser encaminhada à nossa equipe.
Assim que a recebermos, faremos uma análise cuidadosa junto ao nosso setor de qualidade para identificar a origem das alterações de coloração relatadas e definirmos a solução adequada para o seu caso. Reforçamos que, sendo constatado um vício de fabricação, será realizado o envio de um novo produto do mesmo modelo, cor e tamanho, sem qualquer custo adicional.
Reforçamos que situações como essa não correspondem à experiência que queremos proporcionar às nossas clientes, e o seu relato é importante para que possamos acompanhar a qualidade dos nossos produtos e identificar eventuais pontos que precisem ser melhorados.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o caso e esperamos poder reverter a impressão deixada por essa experiência.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (22) 98180-4769
E-mail: [email protected]
Instagram: @usevenari
Atenciosamente,
Equipe VENARI