Pedido de troca de Short Isa Preto (n *****) não processado e falta de retorno da empresa
Resolvido
Brasília - DF
14/06/2026 às 16:12
ID: 251352623
Realizei a compra do Short Isa Preto, referente ao pedido n *****, e solicitei a troca do produto dentro do prazo.
Após a solicitação, fui informada pela empresa de que o pedido de troca seria analisado e que eu receberia, por e-mail, as instruções para realizar a devolução. No entanto, até o momento não recebi qualquer retorno.
Além disso, ao acessar minha conta no site, percebi que a opção de acompanhar ou realizar a devolução simplesmente desapareceu, impossibilitando qualquer andamento da solicitação.
Também entrei em contato com o atendimento por e-mail para solicitar uma atualização, mas sigo sem resposta.
Gostaria apenas que a empresa concluísse o processo de troca, enviando as orientações para devolução do produto e dando continuidade ao atendimento conforme informado inicialmente.
Espero que a situação seja resolvida o quanto antes, pois sempre tive uma boa impressão da marca e acredito que esse problema possa ser solucionado com um retorno adequado.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 15:24
Olá! Tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação em relação ao andamento da solicitação de troca e lamentamos qualquer transtorno causado durante esse processo. Sabemos o quanto é importante ter um retorno claro e acompanhar cada etapa da solicitação com tranquilidade.
Assim que recebemos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato com você para compreender melhor a situação e prestar o suporte necessário, buscando solucionar a questão da melhor forma possível.
Gostaríamos também de esclarecer que, devido à recente atualização da nossa plataforma, ainda estamos enfrentando algumas instabilidades pontuais em determinadas áreas do site, incluindo funcionalidades relacionadas ao acompanhamento de solicitações. No entanto, nossa equipe já está atuando para normalizar essas situações o mais rapidamente possível, garantindo uma experiência mais fluida e completa para todas as clientes.
Reforçamos que sua solicitação segue sendo acompanhada, e nossos canais oficiais de atendimento permanecem totalmente à disposição para qualquer atualização, suporte adicional ou esclarecimento necessário durante esse processo.
Atenciosamente,
**Equipe Venari**
WhatsApp: (22) 98180-4769
E-mail: [[email protected]]
Instagram: @usevenari
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 23:18
atenderam rapidamente após eu publicar a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8