Perda de acesso à conta após atualização do layout do site e impossibilidade de rastrear pedido.
Respondida
Guarulhos - SP
27/05/2026 às 09:57
ID: 249808195
Fiz meu cadastro no site com a opção da conta do gmail. realizei uma compra, do o pagamento e até então tudo certo, conseguia rastrear o meu pedido. porém o site mudou o layout e com isso perdi totalmente meu acesso, não reconhece o acesso do gmail, fiz outro cadastro direto no site pelo mesmo email e não constava nada na minha conta referente a minha compra, agora não tenho acesso e muito menos consigo rastrear o meu pedio
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:58
Olá! Tudo bem?
Entendemos a sua preocupação em relação ao acesso à sua conta e ao acompanhamento do pedido, e sentimos muito por qualquer insegurança causada por essa situação. Sabemos o quanto é importante conseguir acompanhar cada etapa da compra com tranquilidade, e estamos aqui para te auxiliar da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que, devido à recente atualização da nossa plataforma, os pedidos realizados anteriormente à mudança do site ainda não estão visíveis na área da cliente, mesmo utilizando o mesmo e-mail da compra. No entanto, queremos te tranquilizar informando que o seu pedido consta normalmente em nosso sistema interno e segue sem qualquer impacto no processamento, envio ou entrega.
Os novos pedidos passarão a constar normalmente no novo site, conforme a utilização da nova plataforma. Enquanto isso, seguimos prestando todo o suporte necessário às clientes que ainda não conseguem visualizar compras anteriores diretamente na conta.
Assim que recebemos o seu contato, nossa equipe prontamente entrou em contato com você para prestar o devido suporte, repassando todas as informações necessárias do pedido, incluindo orientações de acompanhamento e atualizações disponíveis, para que você pudesse seguir com mais segurança e tranquilidade.
Reforçamos que nossos canais oficiais de atendimento permanecem sempre à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Venari
WhatsApp: (22) 98180-4769
E-mail: [email protected]
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