Produto entregue em endereço errado, demora na resolução e falta de resposta sobre reembolso

Bom dia, Gabriela.

Sentimos muito pelo seu transtorno você tem razão em ficar insatisfeita. Entregar em endereço errado e ainda sentir que demoramos para lhe retornar não é o padrão da Venari e não condiz com a experiência que queremos oferecer. Já fizemos uma reclamação formal nos Correios pelo ocorrido, pois realmente é inadmissível e estamos cobrando providências.

Sobre o retorno ao seu contato, a sua mensagem entrou na segunda-feira, data em que a nossa equipe estava de folga devido ao feriado de Carnaval, o que impactou nosso tempo de resposta com você sendo respondida na quarta-feira quando o atendimento retornou. Ainda assim, entendemos que isso não muda o principal: você está sem o produto e se sentindo no prejuízo, e isso precisa ser resolvido já.

Sobre a entrega em endereço de terceiros: fique tranquila, nós não vamos encaminhar para você nenhum pacote que tenha sido manipulado ou sem garantia de inviolabilidade. Se o pacote não estiver lacrado e em perfeitas condições, ele não será utilizado isso já foi salientado com os Correios.

Estamos apenas aguardando a resposta dos Correios para saber se podemos fazer o reenvio ou se eles conseguirão resolver, pois contratualmente somos obrigados a oportunizar aos Correios esse prazo de resolução.

Nós já estamos acompanhando o caso com urgência junto aos Correios para que haja uma resposta sobre a recuperação do volume (inviolado) e caso haja qualquer problema faremos o reenvio ou o reembolso (a sua escolha) com a maior urgência.

Mais uma vez, desculpas pelo ocorrido, sabemos como ficamos ansiosas para receber nossas compras e como é frustrante quando as coisas não acontecem como deveriam, mas fique tranquila que a nossa equipe está acompanhando de perto para resolvermos isso com a maior presteza possível.

Atenciosamente,
Equipe Venari