Infraestrutura, Acessibilidade Péssima!
Em réplica
São Paulo - SP
17/09/2024 às 01:54
ID: 197555149
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de compartilhar a minha recente experiência ao visitar o Atacadista Vendedor. Infelizmente, deparei-me com uma série de problemas que impactam diretamente a qualidade dos serviços oferecidos:
- Os dois elevadores continuam quebrados, dificultando o acesso adequado aos clientes.
- A rampa de acesso está com as borrachas antiderrapantes soltas e faltando, representando um risco à segurança.
- Os corrimãos enferrujados comprometem a integridade do ambiente.
- Os banheiros se encontravam sem papel higiênico, sujos e com torneiras e sifões faltantes, o que é inaceitável.
- A falta de funcionários prejudica o atendimento e a organização do local.
- Constantes goteiras geram desconforto aos clientes.
- É recorrente não encontrar os produtos anunciados.
Além disso, ressalto a insatisfação em relação à resposta recebida sobre a situação financeira do estabelecimento. Não é aceitável atribuir a crise a esse descaso com os clientes, que merecem um ambiente limpo, seguro e organizado. Afinal, um estabelecimento bem mantido e com acessibilidade adequada certamente atrairá mais clientes e gerará melhores resultados financeiros.
Na próxima visita, pretendo documentar todos os problemas identificados por meio de fotos, afim de evidenciar as necessidades de melhorias urgentes. É fundamental que o Atacadista Vendedor priorize a excelência no atendimento e na infraestrutura para garantir uma experiência positiva aos seus clientes.
Medidas precisam ser tomadas urgentemente, pois tanto os clientes,quanto funcionários necessitam de uma boa estrutura.
Volto a falar, o atendente que ligou para meu pai,ele pediu desculpas e falou que vocês passam por problemas financeiros, e realmente com essa série de problemas de infraestrutura é nítido que sim, espero não ser chamada de [Editado pelo Reclame Aqui] agora.
Estou no aguardo de uma resposta.
*******
Atenciosamente,
Valdelice Alves/ João Alvino
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 12:03
Bom dia Sra./Srta. Valdelice!
Primeiramente, sentimos muito por toda essa situação que está passando com o seu pai! Queremos reinterar nosso compromisso com o bem-estar dos nossos clientes e informar que a sua reclamação já foi enviada aos responsáveis, com solicitação de prioridade.
Informamos que o retorno acontecerá no celular informado no cadastro, ok?
Continuamos à disposição,
Atenciosamente,
SAC.
Réplica do consumidor
17/09/2024 às 12:41
### **Réplica ao Atacadista Vencedor Atlântica**
Prezados responsáveis pelo Atacadista Vencedor Atlântica,
Gostaríamos de manifestar nosso profundo descontentamento em relação à recente visita que realizamos ao estabelecimento, no último domingo, 15 de setembro. Lamentavelmente, constatamos uma série de problemas recorrentes que afetam diretamente a experiência dos clientes e comprometem a segurança e o conforto de todos que frequentam o local.
Os problemas apontados, como as borrachas faltando e soltando na rampa de acesso, os corrimões enferrujados que representam riscos à saúde dos clientes, são questões que não podem ser ignoradas. A falta de manutenção adequada e de zeladoria eficiente têm afastado muitas pessoas do Vencedor, contribuindo para uma imagem negativa do estabelecimento.
É particularmente perturbador receber uma tratativa que contesta a veracidade das informações prestadas por nosso familiar. Nosso pai, um senhor de 63 anos, não teria motivos para inventar algo tão sério quanto a situação financeira do estabelecimento. É inadmissível que qualquer cliente seja submetido a humilhação ou constrangimento ao expor suas preocupações legítimas.
Reiteramos que aguardamos ansiosamente por um retorno imediato para discutir possíveis soluções para esses problemas recorrentes. Solicitamos atenção e agilidade por parte da equipe responsável para garantir que as questões levantadas sejam devidamente resolvidas.
Permanecemos à disposição para diálogo e ações concretas que visem melhorias significativas na estrutura e nos serviços oferecidos pelo Atacadista Vencedor Atlântica.
No aguardo de um breve retorno, nosso contato permanece disponível no número*******.
Atenciosamente,
Valdelice Alves/ João Alvino
Réplica do consumidor
17/09/2024 às 12:42
Réplica ao Atacadista Vencedor Atlântica
Prezados responsáveis pelo Atacadista Vencedor Atlântica,
Gostaríamos de manifestar nosso profundo descontentamento em relação à recente visita que realizamos ao estabelecimento, no último domingo, 15 de setembro. Lamentavelmente, constatamos uma série de problemas recorrentes que afetam diretamente a experiência dos clientes e comprometem a segurança e o conforto de todos que frequentam o local.
Os problemas apontados, como as borrachas faltando e soltando na rampa de acesso, os corrimões enferrujados que representam riscos à saúde dos clientes, são questões que não podem ser ignoradas. A falta de manutenção adequada e de zeladoria eficiente têm afastado muitas pessoas do Vencedor, contribuindo para uma imagem negativa do estabelecimento.
É particularmente perturbador receber uma tratativa que contesta a veracidade das informações prestadas por nosso familiar. Nosso pai, um senhor de 63 anos, não teria motivos para inventar algo tão sério quanto a situação financeira do estabelecimento. É inadmissível que qualquer cliente seja submetido a humilhação ou constrangimento ao expor suas preocupações legítimas.
Reiteramos que aguardamos ansiosamente por um retorno imediato para discutir possíveis soluções para esses problemas recorrentes. Solicitamos atenção e agilidade por parte da equipe responsável para garantir que as questões levantadas sejam devidamente resolvidas.
Permanecemos à disposição para diálogo e ações concretas que visem melhorias significativas na estrutura e nos serviços oferecidos pelo Atacadista Vencedor Atlântica.
No aguardo de um breve retorno, nosso contato permanece disponível no número*******.
Atenciosamente,
Valdelice Alves/ João Alvino