Não fornecem o material necessário em vídeo

Olá Raul, boa noite

Apesar de ser DOMINGO 12/01 20:47h, eu vou te responder. A respeito das aulas já acionei a Professora da matéria para disponibilizarmos aulas em vídeo relacionados aos temas o quanto antes. Quando chega um questionamento referente ao conteúdo fazemos uma análise e verificamos se realmente é necessário complementar e no caso citado levando em consideração o concurso que você irá prestar realmente faz sentido a sua solicitação de aulas. Bom, creio que esse ponto está sanado e só peço que aguarde alguns dias para providenciarmos.

Mas preciso tratar de outro assunto com você e principalmente com as pessoas que pesquisarão o reclame aqui para saber um pouco mais sobre nós.

Você finaliza criticando o nosso suporte, mas meu caro aluno, você foi atendido sim e em PLENO DOMINGO. Talvez você não teve a resposta que você queria, mas sim foi atendido. Aliás por conta da sua reclamação eu dei uma ordem para minha equipe de suporte nunca mais atender ninguém aos domingos, até porque nosso atendimento é de Segunda a Sábado em horário comercial. Ela me enviou todo os prints da conversa e foi te respondendo ao longo do dia, porém você enviou a penúltima às 14:25h e às 16:03h mandou outra mensagem às 16:03h reclamando que já tinha passado 02 horas sem resposta.
Meu caro, é sério isso mesmo? HOJE É DOMINGO, nem fazemos atendimento aos domingos, aliás nenhum cursinho preparatório iria te responder em pleno domingo. O nosso horário de atendimento é de segunda a sábado em horário comercial.
Desculpe, mas o tipo de serviço que entregamos não requer urgência e emergência no domingo. No máximo eu peço para minha equipe responder quando se trata de véspera de prova, e não é o caso no momento.

Seja coerente, usar o esse canal para dizer que nosso suporte é péssimo porque demoramos 2 horas para te responder no domingo?
Ela te deu atendimento até às 14h de imediato mesmo sendo domingo.
Eu não trato meus colaboradores com desumanidade e escravidão não, e não tem nenhuma necessidade você ter uma resposta imediata em pleno domingo de algo pode ser resolvido na segunda.

Provavelmente você ficará bravo comigo, mas eu sei que muitos vão ler a minha resposta e darão razão a mim e não a você.
Com todo o respeito não é porque você comprou um produto que pode simplesmente achar que as pessoas devem ficar à sua disposição o tempo todo e em todo o horário e o nosso produto não exige isso, pois poderia aguardar a resposta na segunda-feira.

Eu vou ser mais duro ainda, prefiro perder você como cliente do que perder a minha melhor colaboradora. Eu tô impressionado sim, de verdade, de você ter corrido aqui nesse canal para fazer uma reclamação por ter sentido frustrado de não ter recebido uma resposta depois das 14h do DOMINGO.

Faça uma reflexão, Raul, por favor.

Às pessoas que estão pesquisando peço a gentileza de levar em consideração, pois infelizmente o canal acaba sendo usado muitas vezes de maneira equivocada. É claro que é direito reclamar, https://******* é preciso se perguntar: eu tenho mesmo razão nisso ou só estou fazendo porque senti raiva?

Eu sei que meu suporte funciona e FUNCIONA MUITO BEM.

Aceito sua reclamação das aulas, tanto que estamos resolvendo. Mas não aceito a sua reclamação do atendimento.

Um abração Raul e bons estudos.