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Dom Eliseu - PA

14/11/2024 às 14:34

ID: 202049395

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Olá boa tarde no dia 31 10 ******* contratei um treinamento da prestadora de serviço VENCER LEITURA devido uns problemas pessoais não foi possível continuar com o treinamento e solicitei o cancelamento sendo que o treinamento é 3.******* reais ,passei a metade em dois cartão de crédito ,sendo 12*******,33 = ******* e outro cartão 12*42,12 = *******,44 ao solicitar o reembolso do valor que passei via cartão de créditos,me informaram que tenho que pagar uma multa no valor de *******,50 devido eu ter cancelado o treinamento,e a devolução vai ser somente de 1.*******,50 realmente estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] um prejuízo que vou ter quase acima de ******* reais

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Resposta da empresa

20/11/2024 às 11:34

Olá, Jarede. Que esteja bem!

Bom, como já sabe, pois foi informado através de ligação telefônica, o Termo Rescisório que, primeiramente foi enviado a você em 13/11, um dia após o seu pedido de rescisão, continha um erro material no cálculo, o que ao recebe-lo, você sequer se prestou a responder o e-mail nos questionando o cálculo e, imediatamente prestou a sua queixa aqui, sem a devida constatação.

Contudo, foi lhe explicado já no dia 14/11, que se tratava apenas de um erro material não intencional e que imediatamente seria enviado a você o Termo Rescisório devidamente retificado, com o cálculo correto da sua rescisão, o que foi feito. Contudo, não obtivemos o seu retorno desse e-mail.

Foi reenviado o documento em 18/11 e também não obtivemos o seu retorno até o presente momento. Também não nos deu o retorno da mensagem, enviada via whatsapp, em que solicitamos a devolução do Termo assinado para que pudessemos providenciar a devolução do valor a ser reembolsado-lhe.

Então, amigo, basta retornar as nossas mensagens ou nos enviar o documento rescisório assinado, para que possamos prosseguir com os procedimentos da sua rescisão, que são totalmente obedientes às legislações relacionadas. E dessa maneira também, que nos devolva o Kit Completo do Material Didático, o qual se encontra em sua posse.

No mais, estamos no aguardo do seu contato para resolvermos da melhor maneira possível, Jarede.

À disposição.

Réplica do consumidor

22/11/2024 às 19:03

informo que solicitei o reembolso total ,eu apenas fiz a matrícula mesmo assim ,vcs que os 10% do valor 1.******* expliquei minha situação mas vc não tão nem aí ,querer apena lucra de um valor que nem fiz nenhuma aula,mais estou no aguardo de vcs para resolver minha situação,eu tbm já fiz a devolução do material que gastei 90 reais

Réplica da empresa

22/11/2024 às 19:48

Olá, Jarede!!

Ninguém está querendo lucrar aqui, colega, pois caso contrário fosse, se almejássemos apenas o lucro, em sua rescisão seria cobrado a multa legal de 10% sobre o valor contratual, conforme disposto no documento, porém, você pode muito bem constatar no Termo Rescisório, o qual já foi lhe encaminhado em 14/11 e reencaminhado em 18/11, que não está sendo cobrado esse valor.

É importante destacar que o motivo que o levou a solicitar a rescisão, o qual você mesmo nos informou, nada tem a ver com a nossa Empresa ou o Treinamento, e sim, devido a questões de mudança em sua rotina de trabalho.

Se deseja resolver tão depressa a sua situação, por gentileza, retorne os nossos e-mails, ou as nossas mensagens de whatsapp, ou as nossas ligações, pois igualmente, desejamos resolver a sua demanda da maneira mais satisfatória e breve possível.

No aguardo.

https://*******,
Equipe Vencer Leitura.

Réplica do consumidor

22/11/2024 às 19:59

já respondi suas msg whatsapp estou disposto a resolver minha situação, aguardando meu dinheiro de volta os 1.******* reais códico de rastreio de sua mercadoria vencer leitura e esse *******

Consideração final do consumidor

25/11/2024 às 15:27

Ótima

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10