Vendedor humilha cliente durante negociação por falta de valor para compra imediata.

Prezada, Sra. Jaqueline. Que esteja bem!

Em primeiro lugar, gostaríamos de agradecer por ter trazido este feedback à nossa atenção. Mais do que isso, queremos expressar nossos mais sinceros e profundos pedidos de desculpas pela experiência terrível e completamente inaceitável que a senhora relatou.

Em nossa Escola, nossa missão é construir relações de confiança e empatia, e ficamos extremamente consternados ao saber que a conduta de um colaborador foi o oposto absoluto desses valores. Lamentamos profundamente a humilhação, a grosseria e o desdém que a senhora foi submetida durante o atendimento do nosso colaborador, Marlon.

Informamos que a situação foi tratada com a máxima seriedade e urgência interna. O comportamento descrito em sua reclamação fere frontalmente nossos valores morais e nosso código de conduta que praticamos há mais de 11 anos, e não será tolerado.

Para deixar claro nosso compromisso, gostaríamos de detalhar as ações que já foram ou estão sendo tomadas:

1. Ação Corretiva Imediata: O colaborador em questão foi afastado imediatamente das suas funções de atendimento ao cliente e passará por um processo disciplinar interno. Garantimos que tal postura não se repetirá.

2. Política de "Sem Pressão": Reforçaremos internamente que a decisão de compra é sempre do cliente, e que nosso papel é informar e educar, jamais coagir ou pressionar. O "pensar com calma" é um direito de qualquer pessoa, e nós respeitamos isso integralmente.

Reconhecemos que palavras podem parecer vazias após uma experiência tão negativa, mas acreditamos que as ações acima demonstram que estamos ouvindo e aprendendo com nosso erro.

Sua reclamação, embora triste, foi essencial para identificarmos uma falha grave em nossa operação, pois, infelizmente, pessoas erram. Por isso, agradecemos por nos dar a chance de corrigi-la.

Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa imagem e, se a senhora permitir, gostaríamos de oferecer um contato direto com a nossa diretoria para um pedido de desculpas pessoal e para ouvir qualquer outra sugestão que possa ter.

Ficamos à inteira disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Vencer Leitura.

Agradeço o retorno da empresa, mas é importante deixar clara a gravidade do que aconteceu.
Sou médica e entrei em contato apenas para entender as condições do curso e vivi uma das situações mais humilhantes da minha vida.

O vendedor Marlon debochou de mim dizendo: Você é médica mesmo? Ou estudante de medicina? Nossa, porque médico ganha bem, né? E você não tem dinheiro? tudo isso com tom de ironia, rindo, e fazendo expressões de deboche.
Ainda disse: Nossa, e você vai ficar lendo assim?, me humilhando pela forma como lia o texto e pela minha profissão.

Respondi a ele: Sim, sou médica, mas tenho meus compromissos para pagar. Mesmo assim, ele manteve o deboche e chegou a desligar a ligação na minha cara.
Tentei falar com ele pelo WhatsApp para esclarecer a situação, e fui bloqueada.
Meus pais ouviram toda a conversa e ficaram horrorizados com a forma desrespeitosa como fui tratada.

Não é porque sou médica que sou obrigada a efetuar um pagamento imediato. O mínimo que se espera é respeito, empatia e profissionalismo, o que claramente faltou.
Eu poderia até ter fechado o curso depois, mas após essa humilhação, nunca mais .

Fico aliviada em saber que o funcionário foi afastado, mas nada apaga o constrangimento que vivi.
Espero sinceramente que essa situação sirva de lição, para que nenhuma outra pessoa seja tratada com tamanha falta de respeito e educação.

Olá, Sra. Jaqueline. Que esteja bem!

Mais uma vez lamentamos profundamente o ocorrido!! Ficamos amplamente aborrecidos com a situação, não por sua reação, que totalmente é justificável, mas pela atitude de um colaborador. Desde o início, há mais de 11 anos, nós, da Vencer Leitura sempre prezamos pela ética, pela honestidade, pelo respeito a todas as pessoas e o compromisso com os nossos alunos, e uma atitude dessa natureza, tida pelo nosso colaborador, nos deixa demasiadamente chateados.

Todos os nossos colaboradores são treinados e capacitados a buscarem a melhor performance, mas sempre atuando dentro dos valores da Vencer Leitura, pois é preciso ser humano para se lidar com o Ser Humano, devendo agir, obrigatoriamente, sem julgamentos, com gentileza, empatia e serviço.

Agradecemos pelo seu feedback. Claro que gostaríamos que fosse totalmente ao contrário, como os inúmeros depoimentos positivos que já temos, mas o seu retorno nos é bastante útil para evitarmos que essa situação volte a ocorrer com outra pessoa.

Sentimos muito e mais uma vez nos colocamos à sua disposição para oferecer qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Vencer Leitura.