VendPerto

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

22/07/2026 às 19:46

ID: 254600901

Venho expressar e registrar meu profundo descontentamento com o atendimento prestado por essa empresa.
Hoje, durante meu horário de trabalho, recebi uma mensagem da VendPerto informando que constavam dois pagamentos pendentes referentes a produtos retirados na loja, em duas datas diferentes. No início deste ano, tive uma situação semelhante: em uma compra de dois produtos iguais, um deles não teve o código de barras lido corretamente e, por isso, não foi cobrado. Na ocasião, a atendente me informou sobre o ocorrido e prontamente realizei o pagamento. A funcionária conduziu todo o atendimento de forma respeitosa e educada, e eu me desculpei pela falha.
Ao consultar meu extrato, identifiquei que, de fato, o valor total das compras não havia sido debitado. Não sei se houve erro na leitura do código de barras ou se foi uma desatenção da minha parte, mas reconheço que a pendência no pagamento ocorreu.
O que me surpreendeu foi a cobrança de uma taxa de R$ 30,00 para cada produto, descrita como "taxa administrativa", fazendo com que o valor total cobrado fosse mais que o dobro do preço dos itens. Ao questionar a atendente, fui informada de que essa taxa serviria para cobrir os custos de apuração da divergência de estoque causada pela retirada dos produtos sem o registro do pagamento. Entendo que esse tipo de controle faz parte da própria atividade da empresa e manifestei que considerava essa cobrança abusiva e incompatível com os direitos do consumidor.
A partir desse momento, o atendimento tornou-se extremamente inadequado. A postura da atendente foi despreparada e suas respostas deram a entender que eu havia deixado de pagar os produtos de forma intencional, como se tivesse cometido um furto. Essa situação foi extremamente constrangedora e ofensiva. Ressalto que todo o teor da conversa será anexado a esta reclamação (não estará completa pois o site limita a quantidade de anexos, mas se necessário, posso encaminhar a conversa na íntegra)

Moro neste condomínio há mais de cinco anos e nunca tive qualquer problema. Sempre agi de boa-fé e, ao ser informada da pendência, prontamente reconheci o valor devido e me dispus a realizar o pagamento.
Espero que essa situação seja analisada com a seriedade que merece, tanto em relação à legalidade da cobrança da taxa administrativa quanto à conduta da atendente. Nenhum consumidor deve ser tratado de forma desrespeitosa ou ter sua honestidade colocada em dúvida por um erro que, em nenhum momento, se recusou a corrigir. Também espero que a empresa invista no treinamento de seus colaboradores para que situações como essa não voltem a ocorrer.