Compra triplicada no cartão e descaso no atendimento ao cliente do aplicativo VendePerto
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2026 às 13:03
ID: 253882105
Dia 27 de junho fiz uma compra no mercado VendePerto do meu condomínio porém o sistema estava um pouco instável. Por conta disso inicialmente o aplicativo dizia que o pagamento não estava confirmado, porém posteriormente a compra veio triplicada no meu cartão. Desde o dia do ocorrido entro em contato no suporte do aplicativo e até agora só me enrolaram, inclusive não me respondem desde o dia 06/07
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:48
Olá, Luís Otávio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Após uma análise detalhada realizada em conjunto com nosso setor financeiro, confirmamos que, de fato, ocorreu uma falha no processamento da transação, o que resultou na cobrança triplicada da compra realizada em **27/06**.
Reconhecemos que o tempo de retorno e a demora na resolução não corresponderam ao padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela falta de atualização durante o andamento da tratativa.
Como nosso sistema não está conseguindo realizar o reprocessamento para o estorno automático desta transação, daremos continuidade ao reembolso por meio de **Pix**.
Já entramos em contato de forma privada solicitando seus dados (nome completo e chave Pix) para que possamos concluir o reembolso o mais breve possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos à disposição até a conclusão do caso e seguiremos acompanhando a tratativa para garantir que a situação seja resolvida da forma mais ágil possível.
Atenciosamente,
**Equipe VendPerto**