DESPREPARO TOTAL

Olá, Fabricio, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua insatisfação. Lamentamos que a situação tenha gerado transtornos.

Tentamos entrar em contato em dias e horários distintos por meio do número cadastrado, porém, infelizmente, não obtivemos retorno.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme apurado em nosso sistema, houve a retirada de produtos sem a devida finalização do pagamento no momento da compra. Por esse motivo, não foi possível emitir a nota fiscal imediatamente, já que não houve registro de transação concluída na plataforma.

Nosso time jurídico entrou em contato para regularizar a situação de forma amigável, como é de praxe em casos semelhantes, e solicitou o envio do comprovante para que pudéssemos validar a quitação da pendência e prosseguir com os devidos registros fiscais.

Em relação à solicitação dos dados pessoais, entendemos sua insatisfação e esclarecemos que, para emissão de nota fiscal manual, é necessário realizar um cadastro do cliente em nosso sistema, o que exige informações adicionais como nome completo, CPF, RG e data de nascimento. Apenas com esses dados conseguimos concluir, manualmente, o processo fiscal corretamente.

Reforçamos que não há qualquer intenção de constrangimento, e sim de manter a regularidade do processo para quitação do produto não pago e posterior emissão fiscal, conforme determina a legislação.

Sobre à precificação, seguimos as diretrizes do Decreto n 5.*******, conforme a Lei n 10.*******, que permite o uso de leitores de código de barras e obriga os estabelecimentos a disponibilizarem equipamentos de consulta de preços aos clientes algo que está devidamente implementado em nossos pontos de venda (totem).

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para concluir o processo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe VendPerto.

Como é possível ter a cara de pau em falar que estão totalmente dentro da Lei do Consumidor? Acredito que a empresa está passando vergonha ao público (Reclame Aqui) em dizer que há disponibilidade em consultar preços. Vejo constantemente a Patrulha do Consumidor deixar totalmente claro que qualquer estabelecimento, seja ele de pequeno, médio a grande porte é obrigado a ter preços nos produtos de forma acessível e visível a qualquer cliente que chegar no local. A empresa já deveria ser autuada diante das irregularidades, fora os preços abusivos que tem produto que chega a quadruplicar o valor em relação a outros comércios. A VendPerto me ligou apenas um único dia e foram duas ligações, primeira falhou e segunda eu estava no trem com barulho, impossibilitando a qualquer comunicação. Deixem de ser [Editado pelo Reclame Aqui] e afirmar que ligaram em dias diferentes porque em meu celular consta o registro de apenas duas chamadas em um único dia. Se quiserem a prova podem me enviar mensagem whatsapp que aliás, é o mesmo número, coisa que nem fizeram após o Reclame Aqui. Não retornei o contato porque eu não gostaria nenhum pouco em falar com a assistente INSUPORTÁVEL (Editado Pelo Reclame AQUI). Aliás, o Jurídico poderia fazer uma ligação e tentar de forma amigável a resolver qualquer pendência ou problema, mas preferem por mensagem escrita insistir várias vezes no único dia o envio da [Editado pelo Reclame Aqui] do comprovante. Se eu não me neguei a resolver, qual a necessidade em insistir com a mesma coisa??? Os moradores do meu condomínio Vida Nova Barueri estão totalmente insatisfeitos com esse mercadinho. Aguardo a resposta...