VendPerto

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

03/06/2026 às 19:23

ID: 250483717

Em 20/05/******* identifiquei uma divergência em uma compra realizada no mercado autônomo VendPerto.

Entrei em contato com o atendimento da empresa para relatar que havia sido cobrado por uma unidade a mais do que a quantidade efetivamente retirada. Após a análise do caso, a própria empresa solicitou meus dados para estorno e pediu minha chave Pix, informando por escrito que o reembolso de R$ 6,49 seria realizado em até 3 dias úteis.

Confiando na solução apresentada, retirei a reclamação que havia registrado anteriormente e aguardei o prazo informado.

No entanto, o prazo foi amplamente ultrapassado e o estorno nunca foi realizado.

Além disso, após o vencimento do prazo, entrei em contato diversas vezes para acompanhar a situação e não obtive qualquer resposta. As mensagens ficaram sem retorno, mesmo após a empresa ter confirmado que faria o reembolso.

Portanto, o problema neste momento não é mais a divergência original da compra, mas sim o descumprimento do compromisso assumido pela própria empresa e a ausência de retorno ao consumidor.

Anexo as conversas em que:

* a empresa solicita minha chave Pix para realizar o estorno;
* informa que o reembolso seria feito em até 3 dias úteis;
* deixa de responder às tentativas posteriores de contato.

Solicito apenas o cumprimento do que foi prometido pelo atendimento: a realização do estorno de R$ 6,49 e o encerramento definitivo deste caso.