Comprei um produto e mandaram outro

Question

Comprei um couro sola de 1.50 metros por 80 cm  no dia 05/07/*******, recebi uma mercadoria totalmente diferente no dia 10/07/23, entrei em contato com a empresa no mesmo dia, recebi resposta só no outro dia, sem muitas explicações. Após isso, falaram que a encomenda tinha sido enviada, entraram no site de rastreamento e mandaram foto do protocolo da encomenda,  mas esse protocolo era de uma encomenda de outra loja que eu tinha comprado e não da Luiz couros. Falei pra atendente, que não era a encomenda deles , aí ela falou que a encomenda iria sair no dia 13/07/******* quinta feira,  porém novamente não foi enviada, entrei em contato no dia 14/07/******* após verificar que não tinha sido enviado a encomenda, a atendente falou que enviou e logo iria constar no site da transportadora. Enfim, uma empresa sem compromisso e respeito pelo cliente, fez esse erro de logística,  não cumpriu com seu dever e ainda fica enrolando o cliente.

Accepted Answer

Ola
Devido a um erro na hora da transportadora coletar a mercadoria, trocaram as notas fiscais
Mas enviamos uma reposição de couro para o cliente
O mesmo ja foi confirmado, e encontra-se em mãos do cliente ja
Pedimos desculpas pelo transtorno
Obrigado

Comprei um produto e mandaram outro

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor