Mercadoria não recebida
Em réplica
Porto Alegre - RS
17/06/2024 às 15:06
ID: 190991765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 23/05 fizemos uma compra. Pedido n *******. No site da Luiz Couros consta como stats do ******* entregue. Porém, quando rastreamos o pedido no site da transportadora, a mercadoria deu entrada no estado do RS dia 07/06. Teve sua última movimentação no dia 08/06 e até o momento a mercadoria encontra-se em uma das filiais da transportadora aqui no RS.
Entrei em contato com a Luiz Couros, aonde me foi relatado que o status do pedido no site deve ser desconsiderado e que o status válido é o da transportadora. Porém, a transportadora não atualiza o status da entrega desde o dia 08/06 e hoje é dia 17/06. Lembrando que, se a transportadora não tem condições de realizar a entrega por conta do mau tempo no RS, seu serviço não deveria ser oferecido. Entendo que a responsabilidade da entrega dos produtos cabe à empresa que vendeu a mercadoria, pois ela foi a contratante da transportadora.
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Resposta da empresa
17/06/2024 às 15:31
Boa Tarde!
Pedimos Desculpas Primeiramente.
Oque houve realmente foi o imprevisto na Cidade de Porto Alegre, o envio foi no prazo, porém como podemos ver no rastreio, o status 05/06/******* 22:43JADLOG SEDEIMPREVISTO - TEMPORALJADLOG SEDE , estamos fazendo o possivel para garantir a entrega.
Réplica do consumidor
17/06/2024 às 15:36
Boa tarde,
Não recebemos nenhuma resposta concreta. Apenas nos é repassado o status de que a transportadora está se movendo para reabrir, ou seja, nem entregando eles estão. Já pedi um novo prazo por 3 vezes, mas não recebo nada condizente.