Reembolso de valor pago por serviço não realizado e perda de cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
16/06/2025 às 23:18
ID: 219836035
Em 23 de maio entrei em contato com a empresa Luiz Couros, solicitando orçamento de 200 bainhas de couro com logotipo, inicialmente fui atendida por *****, foi passado então os valores. Fui tirando dúvidas com ela de como era o material, fui explicando como precisava, tipo de gravação etc. Ela me passou algumas amostras de gravação a laser e tinha a opção de ser clichê (carimbo) que era mais o que eu procurava, no dia 27/05 ela me disse que faria o cliche e que esse tipo de gravação era até mais rápido. Passei logo e tamanho para fazerem o clichê , no dia 30/05 me passaram o valor de R$ 380,00 pelo clichê às 9h:27, às 10h:36, fiz o pix para eles na conta que foi passada e acordamos que ele faria uma amostra e me enviaria para aprovação do restante das peças (200). Perguntei no dia 30/05 para quando voce consegue me fazer uma amostra da bainha já com a gravação, a resposta foi: HOJE (30/05). Não recebi! Quando foi segunda feira dia 02/06, perguntei se a amostra estava pronta, a resposta foi vou mandar produzir hoje, respondi mas não era sexta feira? Neste momento recebi uma resposta bem grosseira de um rapaz chamado *****, que depois acabou assumindo a situação, distorceu toda a conversa e ainda me disse como poderia exigir alguma coisa da empresa dele numa sexta feira após o almoço, mas na verdade era 10h:30 da manhã e foi ele quem me disse que ia fazer na sexta. Depois de vários coices que me deu, reconheceu que havia ficado de me mandar na sexta feira. Pois bem estamos no dia 16/06 e até hoje não recebi nenhuma matriz, o que obviamente me fez perder o cliente, pois não cumpri com o prazo para apresentar tal produto, estão me enrolando esse tempo todo e então solicitei o dinheiro de volta, afinal não fizeram o trabalho e ainda me fizeram perder o cliente, foi um grande desgaste emocional, com mentiras e grosserias. E chegou a me dizer que para me devolver o dinheiro ficaria ruim para ele, questionei ruim pra você?? E o que você causou para mim, além de um grande desgaste , perder um cliente que confiava em mim na minha palavra. Então para resolver só quero os R$ 380,00 de volta, pois como já informei o serviço não foi realizado. Obrigada
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 09:08
Patricia, realmente o contato foi feito no dia 23, exatamente como foi descrito. No dia 28, eu te mandei um audio, explicando que eu precisava de uma decisão. Mandei todas as fotos e videos de como ficaria o produto, mostrei modelos diferentes de gravações.
No dia 30 me mandou o logo, para produção de um clichê, eu disse que não poderia exigir de quem produz a matriz, e não da minha empresa.
No dia 2 eu expliquei que tinha interpretado errado sua mensagem, e INCLUSIVE te pedi desculpas se tinha sido grosseiro.
No dia 3 eu te mandei mensagem dizendo que o pessoal que produz, tinha pedido 3 dias de prazo. Nesse mesmo dia, ainda me mandou outro projeto para ver se era possivel de fazer, eu te expliquei, todas as direnças de cores, texturas, te mandei 7 mídias, mostrando tudo.
Dia 5 te mandei o print da conversa com quem produz o clichê, cobrando a entrega. No mesmo dia, vc me cobrou a resolução e eu disse que não tirava sua razão, pois quem estava me atrasando era quem produzia o clichê.
Dia 6 eu novamente cobrei o terceiro que produz o clichê, vc me perguntou se tinha outra pessoa que produzia, mas que era de uma cidade vizinha, a senhora me disse que em momento algum eu tinha informado isso. No dia 27 de Maio eu te mandei uma mensagem dizendo que poderia ser no clichê mas eu não produzia aqui.
Eu te expliquei da ultima vez que todo o dinheiro do clichê, tinha ficado para fazer a peça. Se precisar dela, está aqui e posso te enviar.
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 17:12
Toda sua resposta, não justifica o meu prejuizo. Voce não que ficar com o prejuizo, mas eu sim posso ficar. Ok Proxima reclamação será procon e senão resoler, vamos para pequenas causas. Como informei meu prejuizo não foi só te pagar um produto que até hoje e sim perder o cliente! Mas vamos seguindo! Tentei resolver amigavelmente, mas se não foi possível , vamos seguir em outras esferas. Obrigada.
Consideração final do consumidor
20/06/2025 às 18:39
Empresa não cumpre prazo, pede que você pague o clichê (carimbo) , mas não apresenta a matriz que combina com o cliente. Acho que o mais importante de uma empresa é honrar prazo e sempre fazer o melhor para seu cliente, pelo menos é isso que prezo com os meus clientes. E essa empresa, não cumpre prazos, enrola o cliente dizendo que vai fazer, mandar etc e não faz. Enfim não é confiável!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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