Debito no cartão indevido
Em réplica
Salvador - BA
11/11/2023 às 19:12
ID: 175739715
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro desse ano fiz aquisição do plano MENSAL de uma loja virtual da empresa VENDA E CIA (VECPAYLTDA) para conhecer o produto e ver se conseguiria trabalhar com vendas online, a empresa tem planos mensal, trimestral, semestral e anual e como não conhecia a modalidade e se me adequaria paguei o plano mensal mesmo sendo mais caro. Infelizmente não consegui se quer configurar a pagina para realizar as vendas e achei o formato inviável para conseguir trabalhar e NÃO RENOVEI o plano. A questão é que ocorreu sem meu consentimento a renovação com o desconto no meu CARTÃO DE CRÉDITO.
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Resposta da empresa
14/11/2023 às 09:56
Oi Eliene,
Como te explicamos em atendimento, como você não havia solicitado o cancelamento do seu plano, ele permaneceu ativo e por isso a cobrança ocorreu normalmente.
Já efetuamos a desativação e agora não haverá mais cobranças.
Lamentamos não ter conseguido atender suas expectativas para o momento, mas desejamos ver vc novamente em breve aqui conosco.
Fique com Deus
Réplica do consumidor
18/11/2023 às 14:03
Paguei o plano mensal e o valor é até superior justamente para conhecer o serviço e depois se fosse algo de fácil manuseio e com lucro que valesse à pena contrataria um plano mais longo. Infelizmente me decepcionei pois a margem de lucro é pequena, muitos concorrentes com mesmos produto nas mesmas plataforma, outros gastos seriam necessário para dá visibilidade e da montagem da loja ao dia a dia muito complicado. Enfim a empresa se comprometeu a cancelar os débitos futuros e estornar o desse mês, por enquanto estou no aguardo do estorno.
Réplica da empresa
01/12/2023 às 10:41
Oi Eliene,
Como te explicamos em atendimento, como você não havia solicitado o cancelamento do seu plano, ele permaneceu ativo e por isso a cobrança ocorreu normalmente.
Já efetuamos a desativação e agora não haverá mais cobranças conforme todo alinhamento realizado em nosso atendimento dia 14/11, quanto ao retorno do crédito poderá verificar com a sua emissora do cartão.
Lamentamos não ter conseguido atender suas expectativas para o momento, mas desejamos ver vc novamente em breve aqui conosco.
Fique com Deus