Não consigo mais acessar a administração

Oi Roberto,

Agradecemos por ser nosso cliente de longa data e entendemos sua preocupação com os pontos mencionados. Gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes:

O primeiro ponto é que nós não retiramos lojas do AR a não ser por falta de pagamento e mesmo assim, dando um determinado prazo para regularização, o que não foi o seu caso.

Motivo da sua Loja ficar Fora do Ar:

O motivo pelo qual sua loja está fora do ar não está relacionado ao nosso sistema ou ao plano contratado. Após verificação, identificamos que a questão está no registro de domínio, que é um serviço externo ao nosso controle. Isso pode ter ocorrido por expiração do domínio ou alterações nas configurações DNS realizadas fora do painel da Venda e Cia.

Para restabelecer o funcionamento, será necessário acessar o serviço do registrador do domínio onde você registrou e verificar:

a) Se o domínio está ativo.
b) Se as configurações DNS (apontamentos) estão corretas.

Nosso suporte pode auxiliar com orientações gerais sobre como refazer a configuração de domínio no painel da Venda e Cia, mas as ações precisam ser realizadas diretamente no serviço do registrador.

Sobre Bloqueios:

Por fim, reiteramos que bloqueios de acesso ao painel só acontecem caso não haja pagamento da mensalidade dentro do prazo e sobre os valotres dos planos, esclarecemos que o valor do seu plano não foi alterado sem autorização. Conforme acordado inicialmente, ele sofreu atualizações anuais baseadas no reajuste de mercado e nos serviços oferecidos, mantendo-se competitivo em relação a novos contratos.

Reforçamos que você permanece no plano escolhido e que a alteração para outro plano só ocorre mediante ******* e devida contratação e pagamento para um novo plano.

Estamos à disposição para ajudar a resolver a questão do domínio e tirar quaisquer dúvidas. Entre em contato conosco caso precise de suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Venda e Cia