Boletos gerados com dados de outros clientes e falta de suporte efetivo
Respondida
Itapira - SP
02/09/2025 às 14:38
ID: 225938953
São gerados pedidos de venda, emitidas notas fiscais e gerado boleto para clientes X e a plataforma automaticamente altera o boleto pro nome de outros clientes de forma aleatória. Já foi aberto chamado conforme exigido por eles, mas o chamado é publicado sem nenhuma resposta concreta do que fazer e de solução definitiva do problema e mais uma vez, o mesmo problema continua gerando rotineiramente e os clientes não confiam no sistema porque você emite nota e boleto pro cliente José e o boleto vai pro banco pro nome e CPF do João.
Quando você pede auxílio, querem que fique abrindo chamado em cima de chamado descrevendo botão por botão de como gerar um boleto e se não conseguem simular o erro (que não ocorre 100% das vezes, por isso, não há como simular), eles rejeitam seu chamado porque está incompleto.
Na hora de vender, o comercial fica incessantemente te mandando msg para fechar. Depois o comercial some e pra resolver um problema é a maior burocracia, isso quando resolve, o que não é meu caso.
Link do chamado já encerrado onde ocorre exatamente o mesmo problema: *****
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 14:54
Olá, tudo bem?
Já estou ciente do seu caso e acompanhei as interações anteriores com nossa equipe. Conforme as orientações passadas por ambas as atendentes, é indispensável que você nos envie o passo a passo detalhado da situação para que possamos testar e reproduzir o problema corretamente.
Sem essa informação, torna-se impossível identificar a origem da falha e propor uma solução eficaz. Nossa equipe segue um protocolo técnico padronizado, então não adianta buscar diferentes atendentes esperando por uma resposta divergente todos trabalham com as mesmas diretrizes e procedimentos.
Estamos aqui para ajudar, mas precisamos da sua colaboração para avançar. Assim que recebermos a nova tarefa com o passo a passo, pode mandar para a Daiana que a mesma irá me encaminhar e eu vou acompanhar o andamento, peço que anexe o link da outra tarefa para ficar lincado, dessa forma daremos continuidade à análise com prioridade.
Agradeço pela compreensão.