Falta de suporte humano e transição para inteligência artificial
Resolvido
Fortaleza - CE
11/08/2026 às 12:55
ID: 256171901
Sou parceiro do Venda ERP há três anos, e agora, entrando na comunidade, recebo a notificação de que não teremos mais suporte humano, somente um suporte por IA. Acho isso uma falta de sensibilidade enorme, porque em algum momento a IA não vai dar conta da demanda. E se for identificado um problema na plataforma? O sistema é muito bom, mas a gente está sujeit a enfrentar instabilidades. Revejam essa decisão.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:06
Boa tarde! Nesse cenário, é importante esclarecer que o atendimento humano direto será descontinuado, mas você continuará contando com suporte por e-mail.
Sempre que for identificada a necessidade de um alinhamento mais aprofundado, será agendada uma reunião via Meet para discutir os pontos levantados. Além disso, caso seja identificada alguma inconsistência diretamente na plataforma, o acesso ao time de desenvolvimento continuará disponível, permitindo que você comunique a situação diretamente para que a equipe possa analisar e atuar na correção.
Ou seja, o que será descontinuado é apenas o suporte humano direto. O atendimento por e-mail e o contato com o time de desenvolvimento continuarão disponíveis.
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 14:02
Apesar de ainda não concordar 100%, ao menos terá essa alternativa. Mas ainda fica de pé a solicitação para reverem a decisão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10